Die Ablaufe im Kfz-Betrieb sind sehr komplex. Die Vielzahl der Dienstleistungen muss gut koordiniert sein, um den Kunden zugig zu betreuen. Dazu benotigen Kfz-Betriebe eine gut funktionierende Struktur mit entsprechenden Kompetenzbereichen. Die Kfz-Betriebe in Deutschland sind sehr verschieden. Je nach Grosse und Markenvertretung ergeben sich unterschiedliche Anforderungen an die Organisation des Kfz-Unternehmens. Dennoch findet man in den meisten Fallen eine typische Aufteilung in Abteilungen wie Service, Verkauf und Verwaltung. Am Beispiel eines mittelgrossen Kfz-Betriebs lassen sich die Funktionsbereiche des Autohauses gut darstellen.
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