RADER-MANAGEMENT IM AUTOHAUS - Teil 4: Nutzung der Kundenbindungspotenziale aus der Radeinlagerung fur ein ertragreiches Autohausgeschaft. Neben den "quantitativen" Effekten sind "qualitative" Effekte von essenzieller Bedeutung fur das Autohaus-Geschaft. Zu den innerhalb der IFA-Studie zum Rader-Management behandelten quantitativen Effekten zahlen Prozesse und Kosten (AUTOHAUS 22/2013), Moglichkeiten zur Erlossteigerung (AUTOHAUS 23-24/2013) sowie zur Gewinnung von Zusatzauftragen (AUTOHAUS 1-2/2014). Die Untersuchungsergebnisse belegen daruber hinaus auch, dass auch "qualitative Grossen" wie Kundenzufriedenheit und -bindung auf Basis der Radwechsel- und Einlagerungsservices nachhaltig beeinflusst werden konnen.
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