Hochste Bedeutung fur die Zeppelin Baumaschinen GmbH hat aktuell der Ausbau einer aktiven Serviceberatung. Damit soll der Mehrwert fur den Kunden nochmals gesteigert werden. Doch was bedeutet aktive Serviceberatung in der Praxis? Ein Beispiel: Beim Dozer eines Bauunternehmers musste das Laufwerk instand gesetzt werden. Ausserdem weisen die Messer am Schild Verschleiss auf und eine grosse Inspektion stunde ebenfalls an. Da der Zeppelin-Serviceberater den Kunden aktiv betreut und die Maschine gut kennt, identifiziert er fruhzeitig die Bedarfsfalle. Er koordiniert einen passenden Termin, so dass die geplante Stillstandszeit der Maschine fur den Unternehmer unproblematisch ist und alle Arbeiten gleichzeitig, so schnell wie moglich und zu den gunstigsten Konditionen durchgefuhrt werden konnen. Das Ergebnis ist ein Kunde, der die maximale Maschinenverfugbarkeit und Produktivitat erhalt und sich voll auf seine eigentliche Geschaftstatigkeit konzentrieren kann. Das ist aktive Serviceberatung.
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