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Cost Evaluation Method for Service Design Based on Activity Based Costing

机译：基于作业成本法的服务设计成本评估方法

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摘要

As our economy matures, customers have begun to demand more services in addition to just industrialproducts. To address this problem, designers require a novel engineering methodology, called ServiceEngineering (SE). SE aims to create value by combining services and products. SE focuses more onincreasing customer satisfaction, while general service developers need to take into account economic costin order to be successful in business. This paper proposes a method to evaluate service from the viewpointsof customer importance and economic cost. The proposed method is verified through its application to apractical case.

机译：随着我们经济的成熟，除了工业产品外，客户开始要求更多的服务。为了解决这个问题，设计人员需要一种新颖的工程方法，称为ServiceEngineering（SE）。 SE旨在通过组合服务和产品来创造价值。 SE更加注重提高客户满意度，而一般服务开发人员需要考虑经济成本才能成功开展业务。本文提出了一种从客户重要性和经济成本的角度对服务进行评估的方法。通过将其应用于实际案例进行了验证。

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作者
Kimita K.; Hara T.; Shimomura Y.; Arai T.;
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作者单位

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年度 2009
总页数
原文格式 PDF
正文语种 {"code":"en","name":"English","id":9}
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Cost Evaluation Method for Service Design Based on Activity Based Costing

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