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La motivation et le comportement des utilisateurs dans la communauté virtuelle de l'école de l'espéranto en ligne Lernu.net

机译：世界语在线学校Lernu.net的虚拟社区中用户的动机和行为

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摘要

Vue d'ensemble : Dans cette recherche nous avons étudié la communauté des utilisateurs du site web de l'école virtuelle de l'espéranto Lernu.net pour aider à déterminer ses stratégies de développement du point de vue marketing. Après avoir effectué une revue exhaustive de la littérature concernant le phénomène des communautés virtuelles, nous avons étudié les caractéristiques individuelles, le comportement et la motivation (dans une optique de la théorie d'Influence sociale) des utilisateurs du site pour dresser un portrait détaillé de cette communauté. Dans la recherche nous avons utilisé à la fois les données secondaires (des données du serveur et des statistiques du site via l'outil Google Analytics) et des données primaires (des groupes de discussion en ligne et un sondage). Le défi et l'occasion unique de cette recherche résident dans le fait que la communauté de Lernu.net est une communauté très hétérogène, regroupant les utilisateurs de plus de 200 pays et territoires. Ceci explique que, pour ne pas exclure les utilisateurs qui encore ne parlent pas l'espéranto couramment et pour étudier la communauté entière, la collecte des données primaires a été effectuée dans plusieurs langues. En effet, nous avons animé quatre groupes de discussion en quatre langues différentes parlées par la chercheure (le français, l'anglais, le russe et l'espéranto), et le sondage (répondu par plus de 450 personnes originaires de 50 pays) a été effectué en sept langues (le français, l'anglais, l'espéranto, le russe, l'espagnol, le portugais et le japonais). Contribution théorique : Ce travail permet de mieux comprendre le phénomène des communautés virtuelles en général (et surtout les communautés virtuelles hétérogènes) et ce dans le contexte d'une communauté liée à un intérêt spécifique : l'espéranto. Bien que les communautés virtuelles ont été déjà étudiées par plusieurs chercheurs, il demeure des lacunes dans la compréhension de ce phénomène, aussi bien que dans la terminologie liée à ce sujet. En effet, en juillet 2015 dans le dictionnaire de la terminologie marketing de l'American Marketing Association (AMA), qui soutient avoir regroupé toutes les définitions du marketing, il n'existait pas de définition de communauté virtuelle. Dans la revue de la littérature, la chercheure met en évidence ces lacunes, aussi bien que les incohérences dans la terminologie anglaise et la terminologie française. De plus, cette recherche teste la théorie de l'Influence sociale dans le contexte de la motivation à apprendre l'espéranto pour les utilisateurs de Lernu.net. Contribution pratique : Cette étude apporte une contribution pratique qui aide dans l'établissement d'une stratégie de marketing, dans les efforts du site à devenir autosuffisant, dans le recrutement et la rétention des utilisateurs, aussi bien que dans les efforts à augmenter le niveau de la participation des utilisateurs. Par exemple, nous présentons quelques éléments susceptibles d'améliorer l'efficacité publicitaire de Google (AdWords, qui est utilisé dans la publicité pour trouver de nouveaux utilisateurs, et le programme AdSense qui génère un revenu assez significatif pour le site). Élément d'innovation : À partir des données du sondage nous avons construit un outil interactif d'analyse des données dans lequel on peut mettre en relation plusieurs variables et visualiser les résultats à l'aide de graphiques : par exemple, on peut choisir la motivation seulement pour les nouveaux utilisateurs, pour les utilisateurs d'un certain pays ou d'une tranche d'âge en particulier, et voir les données présentées de façon visuelle. En plus, nous avons construit et mis en ligne quelques cartes interactives permettant de choisir les pays et voir les représentations graphiques des utilisateurs selon le sexe et le nombre d'utilisateurs. Conclusions principales : Bien que notre communauté soit très hétérogène, il existe des points communs dans les caractéristiques individuelles, le comportement et la motivation des utilisateurs. Par exemple, les hommes sont significativement plus nombreux que les femmes (et cela est valide pour toutes les tranches d'âge et pratiquement pour tous les pays) ; la plupart des utilisateurs sont très intéressés par les langues et la technologie, ce qui a été confirmé par différentes méthodes employées (Google Analytics, groupes de discussion et le sondage). Il est important de noter que, malgré une audience d'environ 200,000 utilisateurs inscrits sur le site en 2015, très peu de ces utilisateurs sont des utilisateurs actifs. Par contre, les utilisateurs actifs sont, en effet, très actifs et responsables de la plupart des activités sur le site, comme c'est le cas dans les communautés virtuelles en général (p. ex., Nonnecke and Preece, 2000). En dernier lieu, les éléments de la motivation provenant de la théorie d'Influence sociale utilisée comme modèle pour mesurer la motivation, s'inscrivent bien dans cette communauté (valeur de but, découverte de soi, divertissement, connectivité interpersonnelle, amélioration du statut social), mais avec quelques modifications mineures découvertes pendant la phase qualitative : les groupes de discussion (une autre variable de la motivation a été ajoutée dans le modèle d'Influence sociale, car elle est fortement présente dans le contexte de cette communauté, soit l'idéalisme). Il est important d'ajouter que les relations entre la motivation, le comportement et les caractéristiques individuelles sont en perpétuelle évolution, et ils ont des influences mutuelles. De la même façon, les changements dans le contexte personnel peuvent contribuer au comportement et à la motivation des utilisateurs. En plus, ces éléments sont ancrés dans un contexte spécifique par prédispositions, par intérêts personnels (pour les langues, pour la technologie, pour les questions de la justice sociale, etc.) et dans le contexte d'un pays donné : l'accès à la technologie, l'historique de l'espéranto dans le pays, etc. Ce travail a été présenté dans le cadre des conférences de CALICO (Computer Assisted Language Instruction Consortium) en mai 2015 à Denver (Colorado) et d'EIRASS (European Institute of Retailing and Services Studies) en juillet 2015 à Montréal. On peut voir les fichiers PDF-s de ces présentations à http://tiny.cc/xxqg2x (EIRASS) et http://tiny.cc/mwqg2x (CALICO).ud______________________________________________________________________________ udMOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : communautés virtuelles, sites communautaires, espéranto, Lemu.net, théorie d'Influence sociale, Esperantic Studies Foundation
机译：概述：在这项研究中，我们研究了Lernu.net世界语虚拟学校网站的用户社区，以帮助从营销的角度确定他们的发展策略。在对有关虚拟社区现象的文献进行了详尽的回顾之后，我们研究了网站用户的个人特征，行为和动机（从社会影响理论的角度），以绘制关于虚拟社区现象的详细肖像。这个社区。在研究中，我们同时使用了辅助数据（通过Google Analytics（分析）工具获得的服务器数据和站点统计信息）和主要数据（在线讨论组和调查）。这项研究的挑战和独特机遇在于Lernu.net社区是一个非常异构的社区，来自200多个国家和地区的用户聚集在一起。这解释说，为了不排斥仍然不会流利地说世界语的用户并研究整个社区，主要数据的收集采用了几种语言。的确，我们领导了研究人员用四种不同语言（法语，英语，俄语和世界语）进行的四个讨论组，并进行了调查（来自50个国家/地区的450多人回答）用七种语言完成（法语，英语，世界语，俄语，西班牙语，葡萄牙语和日语）。理论贡献：这项工作可以更好地理解一般的虚拟社区（尤其是异构虚拟社区）的现象，并且可以在与特定兴趣相关的社区（世界语）的背景下进行了解。尽管虚拟社区已经由几位研究人员进行了研究，但在对这种现象的理解以及与该主题相关的术语方面仍然存在差距。确实，在2015年7月的美国市场协会（AMA）的市场术语词典中，它声称已经收集了所有的市场营销定义，但没有虚拟社区的定义。在文献综述中，研究人员着重指出了这些差距以及英语术语和法语术语的不一致。此外，本研究在为Lernu.net用户学习世界语的动机的背景下测试了“社会影响力”理论。实际贡献：该研究做出了实际贡献，有助于制定营销策略，网站变得自给自足，招募和留住用户以及提高服务水平用户参与。例如，我们提出了一些可以改善Google广告效果的方法（AdWords用于广告寻找新用户，AdSense计划可以为网站带来可观的收入）。创新要素：根据调查数据，我们构建了一个交互式数据分析工具，其中可以关联多个变量并使用图形将结果可视化：例如，可以选择动机仅适用于新用户，特定国家/地区或特定年龄段的用户，并以可视方式查看显示的数据。此外，我们还建立了一些互动式地图，并将其放在网上，允许您选择国家/地区，并根据性别和用户数量查看用户的图形表示。主要结论：尽管我们的社区非常不同，但用户的个人特征，行为和动机存在共同点。例如，男人的人数明显多于妇女（这在所有年龄段以及实际上在所有国家都是有效的）；大多数用户对语言和技术都非常感兴趣，这已通过使用的不同方法（谷歌分析，新闻组和调查）得到证实。重要的是要注意，尽管在2015年该站点上有大约200,000个注册用户，但这些用户中很少有活动用户。另一方面，实际上，活跃的用户非常活跃，并且对站点上的大多数活动负责，就像通常在虚拟社区中那样（例如Nonnecke和Preece，2000年）。最后，来自社会影响力理论的动机要素用作衡量动机的模型，非常适合这个社区（目标价值，自我发现，娱乐，人际关系，社会地位的改善），但在定性阶段发现了一些细微的变化：焦点小组（在社会影响力模型中添加了另一个动机变量，因为它很明显在这个社区的背景下，即理想主义）。重要的是要补充动机，行为和个人特征之间的关系不断变化，并且相互影响。同样，个人情境的变化也可能有助于用户的行为和动机。此外，这些要素还通过特定倾向，个人利益（针对语言，技术，社会正义问题等）以及特定国家/地区的特定环境而定位：访问技术，世界语的历史等。这项工作已于2015年5月在丹佛（科罗拉多州）的CALICO（计算机辅助语言教学协会）会议和2015年7月在蒙特利尔的EIRASS（欧洲零售与服务研究所）会议上进行了介绍。可以在http://tiny.cc/xxqg2x（EIRASS）和http://tiny.cc/mwqg2x（CALICO）上查看这些演示文稿的PDF。虚拟的，社区站点，世界语，Lemu.net，社会影响论，世界语研究基金会

著录项

  • 作者

    Amis Yevgeniya;

  • 作者单位
  • 年度 2016
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  • 正文语种 en
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