首页>
外文OA文献
>MODEL PELATIHAN ENGLISH FOR SPECIFIC PURPOSES BAGI PENINGKATAN KECAKAPAN BERKOMUNIKASI PETUGAS FRONT OFFICE PADA JARINGAN HOTEL ASTON : Studi di Hotel Grand Aston Medan
【2h】
MODEL PELATIHAN ENGLISH FOR SPECIFIC PURPOSES BAGI PENINGKATAN KECAKAPAN BERKOMUNIKASI PETUGAS FRONT OFFICE PADA JARINGAN HOTEL ASTON : Studi di Hotel Grand Aston Medan
Kesalahpahaman dan ketidakpatutan dalam berkomunikasi dapat menimbulkan masalah yang mengakibatkan kerugian bagi pihak hotel maupun tamu hotel. Kesempatan para petugas di hotel untuk meningkatkan kecakapan berkomunikasi, khususnya berbahasa Inggeris, relatif sangat sedikit karena alasan pekerjaan. Kenyataannya para petugas Front office memiliki tingkat kecakapan berkomunikasi yang perlu ditingkatkan agar mampu memahami, memberikan respon yang tepat, dan menyampaikan informasi seputar kegiatan pelayanan pada tamu hotel. Pelatihan untuk meningkatkan kecakapan berkomunikasi para petugas Front Office dengan konsep yang tepat perlu dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk 1) menge-tahui kecakapan berbahasa Inggeris para petugas bagian Front office di hotel Grand Aston Medan, 2) menemukan sebuah model pelatihan bahasa Inggeris yang seharusnya digunakan untuk petugas Front Office di hotel Grand Aston, dan 3) mengetahui efektifitas model pelatihan English for Specific Purposes untuk petugas Front Office di hotel Grand Aston Medan tersebut. Penelitian ini dirancang berdasarkan konsep-konsep Andragogy, ESP, dan Pelatihan dengan menempatkan pengalaman belajar dan kebutuhan praktis dalam pekerjaan. Konsep evaluasi menggunakan model Kirkpatrick dan untuk kecakapan berkomunikasi berdasarkan konsep komunikasi interpersonal dan komunikasi antar budaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode riset dan pengembangan dengan subjek adalah petugas Front Office di Hotel Grand Aston Medan. Penelitian ini diawali dengan studi kasus, dilanjutkan dengan diskusi para ahli (teknik Delphi) dan eksperimen semu. Peserta pelatihan berjumlah 10 orang sesuai dengan kondisi di lapangan. Hasil penelitian pada eksperimen ujicoba konsep pembelajaran English for Specific Purposes menunjukkan bahwa terdapat peningkatan kemampuan berkomunikasi. Pengembangan model pelatihan ditekankan pada komitmen manajemen yang dituangkan secara tertulis dan diwujudkan melalui keterlibatan dalam pelatihan, penciptaan ruang pertumbuhan melalui pengembangan karier peserta pelatihan serta pemberian waktu belajar tanpa muatan kerja serta pengkomunikasian secara jelas sasaran dan strategi masa depan organisasi terkait dengan kunjungan para tamu asing. Hasil uji beda dengan t hitung menunjukkan terdapat perbedaan yang signifikan antara kemampuan pada tahap pertama dan tahap kedua. Hasil uji beda pada tahap pengembangan model menunjukkan perbedaan berdasarkan hasil tes soal percakapan dengan nilai t hitung 12.64 dan pada kriteria pilihan berganda 9.56. Pada uji implementasi model diketahui pelatihan memiliki pengaruh signifikan karena nilai tes kecakapan berkomunikasi menunjukkan nilai signifikansi 0.005 (lebih kecil dari 0.05). Kesimpulan penelitian adalah model pelatihan English For Specific Purposes memiliki pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris para petugas Front Office. Model pelatihan ini dapat direkomendasikan untuk digunakan di hotel-hotel lain dalam rangka peningkatan kecakapan berkomunikasi dalam bahasa Inggeris petugas Front Office. ududKata Kunci: Pelatihan, ESP, Kecakapan Berkomunikasiud udududMisunderstanding and inappropriateness in communication between hotel employees and guests can lead to a risk for both of them. Due to their workload, hotel employees have relatively limited time and chance to enhance their communication skills in English in particular. In fact, they need to improve their communication skills in order to understand, appropriately respond to, and provide information about hotel services for the guests. It was therefore necessary to organize a proper training on communication skills improvement for the Front Office staff. This study aims at (1) identifying English language competence of the Front Office staff of Grand Aston Hotel Medan, (2) developing a training model of English for Specific Purposes necessarily provided for those hotel staff, and (3) identifying the effectiveness of the training model. It was designed on the basis of adult education, ESP and training concepts with a focus on in-service learning and practical needs. Evaluation process refers to Kirkpatrick’s model and the development of communication skills is based on interpersonal and intercultural communication concepts. Method applied in this study is Research and Development (R&D) and the subjects are Front Office staff of Grand Aston Hotel Medan. The study was initiated with a case study, followed with an expert discussion (Delphi technique) and quasi experiment. Ten employees attended the training organized in accordance with job conditions. The results of experimental study on the learning concept of English for Specific Purposes show that the staff’s communication skills have improved. The development of training model put an emphasis on the written commitment of the hotel management and was implemented through the staff involvement in the training, providing a space of career development for the trainees and allocating more workload-free training time and clearly communicating the future targets and strategies of the organization in relation to foreign guest visits. The t-test result indicates that communication skills are significantly different in the first and second stages. In the model development stage, the t-test reveals a different based on conversation test scores with 12.64 t-test score and 9.56 on multiple choice criteria. The differential test on the model implementation proves that the training has significant effects on communication skills at 0.005 (less than 0.05). It can be concluded that English for Specific Purposes training model has significantly affected English communication skills of the hotel front office staff. Other hotels are recommended to apply this training model to enhance the English communication skills of their front office staff. ududKeywords: Training, ESP, Communication Skillsud
展开▼
机译：误会和不正确的沟通会导致问题，从而给酒店和酒店住客造成损失。由于工作原因，酒店工作人员提高沟通技巧（尤其是英语）的机会相对较少。实际上，前台人员具有较高的沟通技巧，需要提高才能使其能够理解，提供适当的响应并向酒店客人传达有关服务活动的信息。需要进行培训以提高具有正确概念的前厅工作人员的沟通能力。这项研究的目的是：1）了解大阿斯顿棉兰酒店前台人员的英语水平，2）找到应用于阿斯顿大酒店前台人员的英语培训模型，以及3）找出培训模型的有效性阿斯顿棉兰大酒店前台人员专用的英语。这项研究是根据Andragogy，ESP和Training的概念设计的，将学习经验和实际需求置于工作中。评价的概念使用柯克帕特里克（Kirkpatrick）模型，并基于人际交往和文化间交流的概念来提高交流技巧。本研究中使用的方法是一种研究和开发方法，主题是棉兰阿斯顿大酒店的前台人员。该研究从案例研究开始，然后是专家讨论（Delphi技术）和准实验。根据现场条件，有10名学员。在针对特定目的学习英语的实验性学习概念中的实验结果表明，沟通技巧得到了提高。培训模型的开发强调书面形式的管理承诺，并通过参与培训来实现，通过培训学员的职业发展来创造增长空间，并在没有工作量的情况下提供学习时间，并明确传达组织关于外国访客的未来目标和战略。使用t算法进行的不同测试结果表明，第一阶段和第二阶段的能力之间存在显着差异。在模型开发阶段，不同的测试结果显示出差异，基于会话测试问题的结果（t值为12.64）和多项选择标准为9.56。在模型的实施测试中，众所周知，培训具有显着效果，因为沟通技巧测试的值显示为0.005（小于0.05）的显着性值。该研究的结论是，针对特定目的的英语培训模型对提高前线人员的英语沟通能力具有重要影响。可以建议将此培训模型推荐用于其他酒店，以提高英语前台人员的沟通技巧。关键词：培训，ESP，沟通技巧，酒店员工与客人之间的误会和沟通不当会给他们俩带来风险。由于工作量大，酒店员工的时间和机会相对有限，尤其是他们提高了英语沟通能力。实际上，他们需要提高沟通技巧，以便为宾客理解，适当回应并提供有关酒店服务的信息。因此，有必要为前厅工作人员举办有关提高沟通技巧的适当培训。这项研究的目的是（1）识别棉兰大阿斯顿酒店前台人员的英语能力，（2）开发必须为这些酒店员工提供的特定目的英语培训模型，以及（3）确定训练模型。它是根据成人教育，ESP和培训概念设计的，重点是在职学习和实际需求。评估过程参考柯克帕特里克（Kirkpatrick）的模型，交流技巧的发展基于人际关系和跨文化交流概念。本研究中使用的方法是研究与开发（R＆D），研究对象是棉兰大阿斯顿酒店的前台人员。该研究以案例研究开始，随后进行了专家讨论（Delphi技术）和准实验。十名员工参加了根据工作条件组织的培训。对针对特定目的的英语学习概念的实验研究结果表明，员工的沟通能力得到了提高。培训模式的开发强调了酒店管理层的书面承诺，并通过员工参与培训来实施，为学员提供了职业发展的空间，并分配了更多无工作量的培训时间，并明确传达了组织与外国来宾访问有关的未来目标和策略。 t检验的结果表明，在第一阶段和第二阶段，沟通技巧存在显着差异。在模型开发阶段，t检验显示出基于会话测试得分的不同之处，其中12.64吨t测试得分和9.56多项选择标准。在模型实现上的差异测试证明，培训对沟通技巧的影响为0.005（小于0.05）。可以得出结论，针对特定目的的英语培训模式已极大地影响了酒店前台人员的英语沟通能力。建议其他酒店采用这种培训模式，以提高其前台人员的英语沟通能力。 ud ud关键字：培训，ESP，沟通技巧 ud
展开▼
