首页>
外文OA文献
>ANALISIS PENGARUH PENGALAMAN MENGGUNAKAN LAYANAN BERBASIS TI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Online Shop Beetesshop Pada Akun Instagram)
【2h】
ANALISIS PENGARUH PENGALAMAN MENGGUNAKAN LAYANAN BERBASIS TI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Online Shop Beetesshop Pada Akun Instagram)
TTeknologi informasi yang paling banyak diminati pada era globalisasi seperti sekarang adalah teknologi internet.Jaringan internet dan komputer mampu menyajikan informasi yang ada pada belahan dunia secara lengkap dan aktual. Metode penelitian menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 119 konsumen Beetesshop. Setelah hasil didapatkan melalui uji reliabilitas danvaliditas, lalu dianalisis menggunakan Regresi dengan variabel Intervening dengan program SPSS 16.0 for Windows yang didalamnya dilakukan uji asumsi klasik, ujimultikoleniaritas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas, uji sobel, analisis path, uji t, uji f dan ujikoefisien determinasi (R2). Hasil analisis Path dan sobel diperoleh bahwa variabel yang palingmemediasi adalah variabel comfort in using IT. Variabel self control in using ITberpengaruh terhadap kepuasan konsumen,hal ini mengidentifikasikan bahwa pengalaman menggunakan layanan berbasis TI kapanpun dan dimanapun sudah menjadi rutinitas bagi konsumen dalam berinteraksi sehari-hari. Selanjutnya variablecomfort in using ITberpengaruh terhadap kepuasan konsumen, hal ini mengidentifikasikan bahwa kenyamanan dalam menggunakan internet, hal yang mutlak bagi konsumen, karena ketika konsumen menggunakan teknologi internet konsumen merasakaan lebih percaya diri, merasa nyamanan, mempermudah dan mempercepat proses transaksi konsumen Beetesshop. Sedangkan variabel personal interaction tidak berpengaruhterhadap kepuasan konsumen, hal ini mengidentifikasi bahwa konsumen beranggapan interaksi personal masih diperlukan karena ketika melakukan transaksi pembelian secara langsung, konsumen dapat melihat secara langsung kondisi barang yang diinginkan. Dan variabel kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, hal ini mengidentifikasikan bahwa konsumen mempunyai kesan dan pengalaman baik setelah melakukan pembelian di Beetesshop, konsumen merasa harapannya terpenuhi saat melakukan pembelian dan menggunakan produk Beetesshop, dan konsumen puas terhadap pelayanan yang diberikan Beetesshop, sehingga konsumen beetesshop merasa loyal kepada Beetesshop.
展开▼
机译：当今，全球化时代最抢手的信息技术是互联网技术，互联网和计算机网络能够以完整和实际的方式呈现世界各地存在的信息。该研究方法使用分配给119个Beetesshop消费者的问卷。在通过可靠性和有效性测试获得结果之后，然后使用带有SPSS 16.0 for Windows程序的介入变量回归进行分析，其中包括经典假设检验，多元文化检验，异方差检验，正态检验，sobel检验，路径分析，t检验，f检验和确定系数检验（R2）。路径和sobel分析结果表明，使用IT，最多的中介变量是舒适度变量。使用IT时自我控制的变量会影响客户满意度，这表明，无论何时何地使用基于IT的服务的体验已成为消费者日常交互的常规。此外，使用IT的各种舒适感会影响消费者的满意度，这表明使用互联网的舒适感对消费者而言是绝对的，因为当消费者使用互联网技术时，消费者会感到更加自信，舒适，简化并加快Beetesshop消费者的交易过程。尽管个人交互变量不会影响消费者满意度，但这表明消费者认为仍需要进行个人交互，因为在进行直接购买交易时，消费者可以直接看到所需商品的状况。消费者满意度变量会影响客户忠诚度，这表明消费者在Beetesshop购买商品后会有良好的印象和体验，消费者在购买和使用Beetesshop产品时感到满足了他们的期望，并且消费者对Beetesshop提供的服务感到满意，因此Beetesshop消费者感到忠于Beetesshop。
展开▼
