一种提供移动终端相关问题解决方案的方法、系统及服务器

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种提供移动终端相关问题解决方 案的方法、系统及服务器。

背景技术

随着移动终端的成熟与普及，以智能手机、平板电脑为代表的个人移动终 端设备逐渐进入用户的生活，并且用户对移动终端的依赖越来越大。另外，移 动终端还进入了企业领域，根据国际权威咨询公司Gartner预测，到2014年90％ 的企业将会支持员工在个人移动终端上运行企业办公应用程序，员工使用个人 移动终端办公已经成为一种无法逆转的潮流。

移动终端的使用量不断的增大，移动终端出现的问题也不断的增多。现有 技术中当移动终端出现问题时，用户一般通过PC在互联网中搜索相应的解决 方案，根据互联网提供的解决方案解决移动终端的问题。

由于解决方案一般包括工具包和URL文章，工具包是可以在用户本地设 备运行的批处理文件，URL文章的该URL对应的网页描述了一系列的操作步 骤。当用户通过PC搜索到了PC上显示的移动终端相关问题的解决方案后， 该解决方案可能是个工具包，用户还需要采用一定的方法，将该工具包下载到 移动终端中，例如将工具包下载到PC，通过U盘拷贝到移动终端中；如果该 解决方案是URL文章，用户还需要根据该URL文章中记录的内容，进行问题 修复，如果该URL文章中涉及工具包，用户还需要采用上述方式，将工具包 下载到移动终端中。因此通过PC搜索移动终端解决移动终端的方法，较浪费 网络资源，并且效率较低，无法保证用户移动终端相关问题的及时解决。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地 解决上述问题的一种提供移动终端相关问题解决方案的方法、系统及服务器。

本发明实施例提供了一种提供移动终端相关问题解决方案的方法，该方法 包括：

接收用户输入的移动终端相关问题；

根据解决方案数据库中存储的每个移动终端相关问题及解决方案的对应 关系，查找所述移动终端相关问题对应的解决方案；

将查找到的解决方案的信息发送到归属于所述用户的移动终端的客户端， 通过所述移动终端的客户端向所述用户显示所述解决方案的信息。

进一步地，所述存储每个移动终端相关问题及解决方案的对应关系包括：

抓取存在移动终端相关问题的网页，基于页面文本分析提取移动终端相关 问题及对应的解决方案，建立并存储移动终端相关问题与解决方案的对应关 系。

进一步地，所述接收用户输入的移动终端相关问题进一步为接收用户在 PC浏览器或移动终端浏览器的搜索网页中输入的移动终端相关问题；

所述将查找到的解决方案的信息发送到归属于所述用户的移动终端的客 户端进一步包括：

将查找到的解决方案的相关信息采用onebox形式作为查找结果网页通过 所述PC浏览器或移动终端浏览器展示给所述用户；

识别到所述用户点击所述onebox中提供的触发按钮时，根据用户的标识 信息查找归属于所述用户的移动终端的客户端的标识信息；

基于查找的所述客户端的标识信息，将所述解决方案的信息发送到所述用 户选择的移动终端的客户端。

进一步地，所述通过所述移动终端的客户端向所述用户显示所述解决方案 的信息包括：

当所述移动终端的客户端被开启时，直接将所述解决方案的信息显示给所 述用户；或

所述移动终端的客户端接收到所述解决方案的信息时，弹出对应的信息提 醒，提示所述用户打开移动终端的客户端显示所述解决方案的具体信息。

进一步地，所述将查找到的解决方案的信息发送到归属于所述用户的移动 终端的客户端包括：

采用onebox形式，针对用户的标识信息缓存查找到的解决方案的信息；

移动终端的客户端启动时发起数据拉取请求，所述拉取请求包含用户的标 识信息；

根据所述用户的标识信息查找到对应的解决方案的信息，推送给所述移动 终端的客户端。

本发明实施例提供了一种服务器，所述服务器包括：

接收模块，用于接收用户输入的移动终端相关问题；

解决方案数据库，用于存储每个移动终端相关问题及解决方案的对应关 系；

查找模块，用于根据解决方案数据库中存储的每个移动终端相关问题及解 决方案的对应关系，查找所述移动终端相关问题对应的解决方案；

提供模块，用于将查找到的解决方案的信息发送到归属于所述用户的移动 终端的客户端，通过所述移动终端的客户端向所述用户显示所述解决方案的信 息。

进一步地，所述接收模块，还用于接收每个用户通过PC或智能终端发送 的移动终端相关问题；

解决方案数据库，具体用于根据向每个用户提供的解决方案，建立并存储 该移动终端相关问题与所述解决方案的对应关系；或，确定存在移动终端相关 问题的网页，基于页面文本分析提取移动终端相关问题及对应的解决方案，建 立并存储移动终端相关问题与解决方案的对应关系。

进一步地，所述提供模块，具体用于采用onebox形式，将查找到的解决 方案的信息提供给所述用户，识别到所述用户点击所述onebox中提供的触发 按钮时，根据用户的标识信息查找归属于所述用户的移动终端的客户端的标识 信息；基于查找的所述客户端的标识信息，将所述解决方案的信息发送到归属 于所述用户选择的移动终端的客户端。

进一步地，所述提供模块，具体用于采用onebox形式，针对用户的标识 信息缓存查找到的解决方案的信息；接收移动终端的客户端发起的数据拉取请 求，根据所述用户的标识信息查找到对应的解决方案的信息，推送给所述移动 终端的客户端。

进一步地，所述提供模块，还用于确定未找到与该用户的标识信息存在匹 配关系的移动终端相关问题解决方案时，向所述客户端推送默认首页数据信 息。

本发明实施例提供了一种移动终端的客户端，所述客户端包括：

数据拉取模块，用于自身被启动时，向服务器发送数据拉取请求；

数据接收模块，适于接收服务器推送的移动终端相关问题对应的解决方 案；

显示模块，适于显示所述服务器器推送回的移动终端相关问题对应的解决 方案的具体信息。

进一步地，所述数据接收模块，还用于接收服务器返回的默认首页数据信 息；

所述显示模块，还用于根据所述默认首页数据信息显示客户端启动首页。

本发明实施例提供了一种提供移动终端相关问题解决方案的系统，该系统 包括如上所述的服务器及一个或多个移动终端的客户端。

本发明实施例提供了一种提供移动终端相关问题解决方案的方法、系统及 服务器，该方法接收用户输入的移动终端相关问题，根据存储的每个移动终端 相关问题及解决方案的对应关系，查找所述移动终端相关问题对应的解决方 案，并发送到归宿于该用户的移动终端的客户端，通过所述移动终端的客户端 向所述用户显示所述解决方案的信息。由于在本发明实施例中移动终端中安装 了相应的客户端，当用户通过终端设备向服务器请求移动终端相关问题时，服 务器将该移动终端相关问题对应的解决方案推送到移动终端的客户端，使用户 通过移动终端解决相应的问题，提高了移动终端相关问题的解决效率，节省了 网络资源。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术 手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、 特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领 域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并 不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的 部件。在附图中：

图1为本发明实施例提供的一种提供移动终端相关问题解决方案的过程 图；

图2为本发明实施例一提供的一种移动终端相关问题解决方案的提供过程 图；

图3为本发明实施例二提供的一种提供移动终端相关问题解决方案的过程 图；

图4A为本发明实施例提供的在PC上以onebox形式展示的N719设置无 线网络的解决方案示意图；

图4B为本发明实施例提供的用户启动移动终端的客户端时其显示界面解 决方案的示意图；

图4C为本发明实施例提供的用户根据提醒信息获取了解决方案的信息， 该客户端显示界面显示解决方案的信息；

图5为本发明实施例三提供的一种移动终端相关问题解决方案的提供过程 图；

图6为本发明实施例四提供的一种移动终端相关问题解决方案的提供过程 图

图7为本发明实施例提供的一种服务器结构示意图；

图8为本发明实施例提供的一种移动终端的客户端的结构示意图；

图9为本发明实施例提供的一种提供移动终端相关问题解决方案的系统结 构示意图。

具体实施方式

为了减少资源消耗，提高用户移动终端相关问题的解决效率，本发明实施 例提供了一种提供移动终端相关问题解决方案的方法、系统及服务器。

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了 本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被 这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本 公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

下面结合说明书附图，对本发明实施例进行详细说明。

图1为本发明实施例提供的一种提供移动终端相关问题解决方案的过程 图，该过程包括以下步骤：

S101：接收用户输入的移动终端相关问题。

其中，移动终端包括：智能手机、平板电脑等。本发明实施例中用户直接 通过PC向服务器发送移动终端相关问题，该移动终端相关问题包括：手机的 问题、或平板电脑的问题等等。手机的问题例如可以是手机太卡，手机不能连 WIFI，手机不能上网，和/或游戏攻略等等，平板电脑的问题也可以是平板电 脑太卡，平板电脑不能连WIFI，和/或游戏攻略等等。

S102：根据解决方案数据库中存储的每个移动终端相关问题及解决方案的 对应关系，查找所述移动终端相关问题对应的解决方案。

为了及时有效的解决用户通过PC发送的移动终端相关问题，在本发明实 施例中服务器预先针对之前每个用户提出的每个移动终端相关问题，存储有对 该移动终端相关问题进行解决的解决方案。

具体的在解决方案数据库中存储有每个移动终端相关问题及解决方案的 对应关系，在方案数据库中可以保存每个移动终端相关问题标识信息及解决方 案标识信息的对应关系。当接收到用户通过PC发送的移动终端相关问题后， 确定该移动终端相关问题的标识信息，根据解决方案数据库中存储的对应关 系，确定该标识信息的移动终端相关问题对应的解决方案的标识信息。

S103：将查找到的解决方案的信息发送到归属于所述用户的移动终端的客 户端，通过所述移动终端的客户端向所述用户显示所述解决方案的信息。

在本发明实施例中，在移动终端中安装有客户端，该客户端可以下载解决 方案，并将解决方案显示给用户。因此根据解决方案数据库中存储的对应关系， 查找到移动终端相关问题对应的解决方案后，为了节省移动终端下载解决方案 的流量，并提高移动终端相关问题的解决效率，在本发明实施例中服务器确定 归属于该用户的移动终端，将该解决方案的信息发送到该移动终端的客户端， 以便用户采用该解决方案解决移动终端相关问题。

由于在本发明实施例中移动终端中安装了相应的客户端，当用户通过终端 设备向服务器请求移动终端相关问题时，服务器将该移动终端相关问题对应的 解决方案推送到移动终端的客户端，使用户通过移动终端解决相应的问题，提 高了移动终端相关问题的解决效率，节省了网络资源。

在本发明实施例中服务器的解决方案数据库中存储每个移动终端相关问 题及解决方案的对应关系时包括：

接收每个用户通过PC或智能终端发送的移动终端相关问题；

根据向每个用户提供的解决方案，建立并存储该移动终端相关问题与解决 方案的对应关系。

具体的，服务器通过线下方式进行解决方案数据库的建立，服务器接收每 个用户通过PC发送的移动终端相关问题，根据该移动终端相关问题查找相应 的解决方案，并将解决方案按照一定的优先级进行排列，将排列后的解决方案 作为搜索结果提供给用户。在建立并存储移动终端相关问题与解决方案的对应 关系时，可以根据提供给用户检索结果中解决方案的优先级，建立并存储该移 动终端相关问题与该优先级最高的解决方案的对应关系；或者，识别用户第一 次点击检索结果中的解决方案的操作，当用户第一次点击检索结果中的解决方 案时，建立并存储移动终端相关问题与用户第一次点击的解决方案的对应关 系。具体的，可以将该对应关系存储到解决方案数据库中。

另外，在本发明实施例中建立并存储每个移动终端相关问题及解决方案的 对应关系时，也可以根据接收到的用户通过智能终端发送的移动终端相关问 题，根据提供的检索结果中解决方案的优先级，或者用户第一次点击的检索结 果中的解决方案，建立并存储每个移动终端相关问题及解决方案的对应关系， 其中该智能终端包括平板电脑、IPAD等。

图2为本发明实施例一提供的一种移动终端相关问题解决方案的提供过程 图，该过程包括以下步骤：

S201：接收每个用户输入的每个移动终端相关问题。

S202：根据向每个用户提供的解决方案，在解决方案数据库中建立并存储 每个移动终端相关问题与其解决方案的对应关系。

上述过程为线下过程，服务器根据接收到的每个用户发送的移动终端相关 问题，及向该用户提供的解决方案，建立解决方案数据库。

以下为线上过程。

S203：接收用户输入的移动终端相关问题。

S204：根据解决方案数据库中存储的每个移动终端相关问题及解决方案的 对应关系，查找所述移动终端相关问题对应的解决方案。

S205：将查找到的解决方案的信息发送到归属于所述用户的移动终端的客 户端，通过所述移动终端的客户端向所述用户显示所述解决方案的信息。

在解决方案数据库中存储了每个移动终端相关问题及其解决方案的对应 关系后，当接收到用户通过PC发送的移动终端相关问题时，将该移动终端相 关问题与方案数据库中存储的每个移动终端相关问题进行匹配，当匹配成功 时，查找匹配成功的移动终端相关问题对应的解决方案，将查找到的解决方案 提供给归属于该用户的移动终端的客户端。

具体的，将通过PC接收到的用户发送的移动终端相关问题，与解决方案 数据库中存储的每个对应关系中的移动终端相关问题进行匹配时，可以确定接 收到的该移动终端相关问题与解决方案数据库中每个移动终端相关问题的文 本相似度，从而将接收到的移动终端相关问题与存储的每个移动终端相关问题 进行匹配，当存在大于设定阈值的文本相似度时，根据该文本相似度大于设定 阈值的解决方案数据库中的移动终端相关问题，认为该移动终端相关问题与接 收到的移动终端相关问题匹配成功，查找该匹配成功的移动终端相关问题对应 的解决方案，将该查找到的解决方案提供给用户。

图3为本发明实施例二提供的一种提供移动终端相关问题解决方案的过程 图，该过程包括以下步骤：

S301：服务器接收用户通过PC输入的移动终端相关问题。

S302：根据解决方案数据库中存储的每个移动终端相关问题，确定该接收 的移动终端相关问题与解决方案数据库中的每个移动终端相关问题的文本相 似度。

S303：在解决方案数据库中，识别文本相似度大于设定阈值的移动终端相 关问题。

S304：在识别出的移动终端相关问题中，选择文本相似度最大的移动终端 相关问题。

或者，也可以在识别出的移动终端相关问题中任一选择一个。

S305：根据解决方案数据库中存储的每个移动终端相关问题及解决方案的 对应关系，查找选择的移动终端相关问题对应的解决方案。

S306：将查找到的解决方案的信息发送到归属于所述用户的移动终端的客 户端，通过所述移动终端的客户端向所述用户显示该解决方案的信息。

具体的，在本发明实施例中可以根据用户搜索的频次，即设定时间长度内 每个移动终端相关问题被搜索的次数，在解决方案数据库中保存频次较高的移 动终端相关问题及解决方案的对应关系；或者，为了便于用户进行移动终端相 关问题的搜索，在解决方案数据库中也可以保存用户可能提问的所有移动终端 相关问题，及其对应的解决方案。

在解决方案数据库中可以保存的移动终端相关问题，例如可以是“手机清 理”、“一键root”、“游戏攻略”、“手机中毒”、“平板电脑中毒”、“wifi 连不上”以及“手机连不上电脑”等，并在解决方案数据库中存储有每个移动 终端相关问题对应的解决方案。

或者，在服务器在建立解决方案数据库中移动终端相关问题与解决方案的 对应关系时，还可以是抓取存在移动终端相关问题的网页，基于页面文本分析 提取移动终端相关问题及对应的解决方案，建立并存储移动终端相关问题与解 决方案的对应关系。具体的可以用于网络蜘蛛抓取各移动终端相关问题所在的 网页，例如该网页可以是电信客服网站、某网络商城某款手机购买页中用户的 评价所在的网页等，根据网络蜘蛛抓取的网页，基于页面文本分析提取出移动 终端相关问题和解决方案，从而建立移动终端相关问题和解决方案的对应关 系。

另外，还可以通过人工配配置常见移动终端相关问题及解决方案的方式， 建立解决方案数据库中移动终端相关问题与解决方案的对应关系；或者，基于 群量用户的共性的移动终端相关问题，然后根据针对该问题的工具包的下载 量，建立移动终端相关问题与解决方案的对应关系；再或者，从问答社区中提 取移动终端相关问题的关键词相匹配的网页，从而聚合解决方案，建立移动终 端相关问题与解决方案的对应关系。

在本发明实施例中服务器接收用户输入的移动终端相关问题包括：服务器 接收用户在PC浏览器或移动终端浏览器的搜索网页中输入的移动终端相关问 题。

将查找到的解决方案的信息发送到归属于所述用户的移动终端的客户端 包括：

将查找到的解决方案的相关信息采用onebox形式作为查找结果网页通过 所述PC浏览器或移动终端浏览器展示给所述用户；

识别到所述用户点击所述onebox中提供的触发按钮时，根据用户的标识 信息查找归属于所述用户的移动终端的客户端的标识信息；

基于查找的所述客户端的标识信息，将所述解决方案的信息发送到所述用 户选择的移动终端的客户端。

具体的，当用户通过PC输入移动终端相关问题时，服务器根据接收到的 该移动终端相关问题，查找方案数据库中存储的每个移动终端相关问题及解决 方案的对应关系，将查找到的该移动终端相关问题对应的解决方案的信息以 onebox形式展示出来，提供给用户。图4A为本发明实施例提供的在PC上以 onebox形式展示的N719设置无线网络的解决方案示意图，在该图4中示出 N719设置无线网络的onebox，并且显示与该移动终端相关问题相关的其他解 决方案。

当识别到用户点击该onebox上提供的触发按钮时，例如当用户点击“发 送到手机”时，或者点击该onebox的其他位置时，服务器根据本地保存的用 户的标识信息及移动终端的客户端的标识信息的绑定关系，查找该用户的标识 信息对应的移动终端的客户端的标识信息，将该解决方案的信息发送到该标识 信息的移动终端的客户端。

该用户的标识信息可以是该用户登录该服务器进行移动终端相关问题查 询的用户名信息等，另外与该用户的标识信息对应的移动终端的客户端的标识 信息可以有多个，当服务器查找到与该用户的标识信息对应的移动终端的客户 端的标识信息存在多个时，为了便于用户的选择，服务器将与该用户的标识信 息对应的每个移动终端的客户端的标识信息提供给用户，以便用户进行选择。 为了便于用户的操作，在当前界面中提示当前需要用户进行的操作，当用户的 鼠标移动到界面中显示的移动终端所在的位置时，在该移动终端的下方出现 “发送”按钮，用户点击“发送”按钮，服务器即可将该解决方案的信息发送 到该移动终端的客户端，另外，当用户未选定接收该解决方案的移动终端的客 户端的标识信息时，在当前的PC界面上会显示“正在等待手机连接…”的提 示信息，提醒用户进行移动终端的客户端的选择。

移动终端的客户端接收到该解决方案的信息后，可以不向用户发送提示信 息，当用户打开该移动终端的客户端时，该解决方案的信息直接显示给所述用 户，如图4B所示的用户启动移动终端的客户端时其显示界面解决方案的示意 图，启动当用户移动终端的客户端时，直接在该客户端的界面显示该移动终端 问题“N719设置无线网络”的解决方案，用户点击该界面中显示的解决方案 “N719手机设置无线网络自助工具包”或“Note2机型设置无线网络图文详解”，即可将相应的解决该移动终端问题的工具包或图文详解提供给用户。

图5为本发明实施例三提供的一种移动终端相关问题解决方案的提供过程 图，该过程包括以下步骤：

S501：接收用户输入的移动终端相关问题。

S502：根据解决方案数据库中存储的每个移动终端相关问题及解决方案的 对应关系，查找所述移动终端相关问题对应的解决方案。

S503：将查找到的解决方案的信息采用onebox形式作为查找结果网页通 过所述PC浏览器或移动终端浏览器展示给所述用户。

S504：识别到所述用户点击onebox中提供的触发按钮时，根据用户的标 识信息查找归属于所述用户的移动终端的客户端的标识信息。

S505：根据查找的该客户端的标识信息，将所述解决方案的信息发送到所 述用户选择的移动终端的客户端。

S506：当所述移动终端的客户端被开启时，直接将所述解决方案的信息显 示给所述用户。

或者，在本发明实施例中当移动终端的客户端接收到解决方案的信息时， 为了便于用户及时获取该解决方案的信息，该移动终端的客户端向所述用户弹 出对应的信息提醒，提示所述用户打开移动终端的客户端显示所述解决方案的 信息。

如图4C所示的用户根据提醒信息获取了解决方案的信息，该客户端显示 界面显示解决方案的信息，在该图4C中示出移动终端问题“手机太卡”的解 决方案信息，其解决方案信息包括“手机加速”，及“手机运行速度慢操作反 应卡”，点击“手机运行速度慢操作反应卡”即可将相应的解决方案的信息提 供给用户。

另外，在本发明实施例中在服务器还可以建立缓存数据库，当用户点击 onebox中提供的触发按钮时，服务器针对该用户的标识信息保存该解决方案的 信息，当用户开启移动终端的客户端时，移动终端的客户端向服务器启动发起 数据拉取请求，所述拉取请求包含用户的标识信息；

服务器根据所述用户的标识信息查找到对应的解决方案的信息，推送给所 述移动终端的客户端。

图6为本发明实施例四提供的一种移动终端相关问题解决方案的提供过程 图，该过程包括以下步骤：

S601：接收用户输入的移动终端相关问题。

S602：根据解决方案数据库中存储的每个移动终端相关问题及解决方案的 对应关系，查找所述移动终端相关问题对应的解决方案。

S603：将查找到的解决方案的信息采用onebox形式作为查找结果网页通 过所述PC浏览器或移动终端浏览器展示给所述用户。

S604：识别到所述用户点击onebox中的触发按钮时(触发缓存操作的按 钮)，服务器针对该用户的标识信息保存该解决方案的信息。

S605：当用户开启移动终端的客户端时，移动终端的客户端启动时向服务 器发起数据拉取请求，所述拉取请求包含用户的标识信息。

S606：服务器根据该数据拉取请求，查找与该用户的标识信息对应的解决 方案的信息。

S607：将查找的所述解决方案的信息发送到所述移动终端的客户端。

由于在本发明实施例中移动终端中安装了相应的客户端，当用户通过终端 设备向服务器请求移动终端相关问题时，服务器将该移动终端相关问题对应的 解决方案推送到移动终端的客户端，使用户通过移动终端解决相应的问题，提 高了移动终端相关问题的解决效率，节省了网络资源。

图7为本发明实施例提供的一种服务器结构示意图，所述服务器包括：

接收模块71，用于接收用户输入的移动终端相关问题；

解决方案数据库72，用于存储每个移动终端相关问题及解决方案的对应关 系；

查找模块73，用于根据解决方案数据库中存储的每个移动终端相关问题及 解决方案的对应关系，查找所述移动终端相关问题对应的解决方案；

提供模块74，用于将查找到的解决方案的信息发送到归属于所述用户的移 动终端的客户端，通过所述移动终端的客户端向所述用户显示所述解决方案的 信息。

所述解决方案数据库72，具体抓取存在移动终端相关问题的网页，基于页 面文本分析提取移动终端相关问题及对应的解决方案，建立并存储移动终端相 关问题与解决方案的对应关系。

所述接收模块71，具体用于接收用户在PC浏览器或移动终端浏览器的搜 索网页中输入的移动终端相关问题；

所述提供模块74，具体用于将查找到的解决方案的相关信息相关信息采用 onebox形式作为查找结果网页通过所述PC浏览器或移动终端浏览器展示给所 述用户，识别到所述用户点击所述onebox中提供的触发按钮时，根据用户的 标识信息查找归属于所述用户的移动终端的客户端的标识信息；基于查找的所 述客户端的标识信息，将所述解决方案的信息发送到归属于所述用户选择的移 动终端的客户端。

所述提供模块74，具体用于采用onebox形式，针对用户的标识信息缓存 查找到的解决方案的信息；接收移动终端的客户端发起的数据拉取请求，根据 所述用户的标识信息查找到对应的解决方案的信息，推送给所述移动终端的客 户端。

所述提供模块74，还用于确定未找到与该用户的标识信息存在匹配关系的 移动终端相关问题解决方案时，向所述客户端推送默认首页数据信息。

图8为本发明实施例提供的一种移动终端的客户端的结构示意图，该客户 端包括：

数据拉取模块81，用于自身被启动时，向服务器发送数据拉取请求；

数据接收模块82，适于接收服务器推送的移动终端相关问题对应的解决方 案；

显示模块83，适于显示所述服务器器推送回的移动终端相关问题对应的解 决方案的具体信息。

所述数据接收模块82，还用于接收服务器返回的默认首页数据信息；

所述显示模块83，还用于根据所述默认首页数据信息显示客户端启动首 页。

图9为本发明实施例提供的一种提供移动终端相关问题解决方案的系统结 构示意图，所述系统包括：

服务器92，用于接收用户输入的移动终端相关问题；根据解决方案数据库 中存储的每个移动终端相关问题及解决方案的对应关系，查找所述移动终端相 关问题对应的解决方案的信息；将查找到的解决方案的信息发送到所述移动终 端的客户端；

移动终端91的客户端，用于接收服务器发送的解决方案，并将所述解决 方案提示给所述用户。

作为一种实施方式，所述系统还包括：PC93，用于接收用户通过浏览器搜 索网页输入的移动终端相关问题，将所述移动终端相关问题发送到服务器92。

进一步地，服务器92，还用于接收每个用户通过PC或智能终端发送的移 动终端相关问题；根据向每个用户提供的解决方案，建立并存储该移动终端相 关问题与解决方案的对应关系；或，确定存在移动终端相关问题的网页，基于 页面文本分析提取移动终端相关问题及对应的解决方案，建立并存储移动终端 相关问题与解决方案的对应关系。

所述服务器92，还用于采用onebox形式，将查找到的解决方案的信息提 供给所述用户；识别到所述用户点击所述onebox中提供的触发按钮时，根据 用户的标识信息查找归属于所述用户的移动终端的客户端的标识信息；基于查 找的所述客户端的标识信息，将所述解决方案的信息发送到归属于所述用户选 择的移动终端的客户端。

所述移动终端的客户端91，还用于识别到自身被开启时，直接将所述解决 方案的信息显示给所述用户；或，接收到所述解决方案的信息时，弹出对应的 信息提醒，提示所述用户打开移动终端的客户端显示所述解决方案的具体信 息。

所述服务器92，还用于采用onebox形式，针对用户的标识信息缓存查找 到的解决方案的信息；接收移动终端的客户端启动发起数据拉取请求，所述拉 取请求包含用户的标识信息，根据所述用户的标识信息查找到对应的解决方案 的信息，推送给所述移动终端的客户端；

所述移动终端的客户端91，还用于向所述服务器发起数据拉取请求，所述 数据拉取请求包含用户的标识信息，并接收所述服务器返回的所述解决方案的 信息。

所述服务器92，还用于确定未找到与该用户的标识信息存在匹配关系的移 动终端相关问题解决方案时，向所述客户端推送默认首页数据信息；

所述移动终端的客户端91，还用于根据所述默认首页数据信息显示客户端 启动首页。

本发明实施例提供了一种提供移动终端相关问题解决方案的方法、系统及 服务器，该方法接收用户输入的移动终端相关问题，根据存储的每个移动终端 相关问题及解决方案的对应关系，查找所述移动终端相关问题对应的解决方 案，并发送到归宿于该用户的移动终端的客户端，通过所述移动终端的客户端 向所述用户显示所述解决方案的信息。由于在本发明实施例中移动终端中安装 了相应的客户端，当用户通过终端设备向服务器请求移动终端相关问题时，服 务器将该移动终端相关问题对应的解决方案推送到移动终端的客户端，使用户 通过移动终端解决相应的问题，提高了移动终端相关问题的解决效率，节省了 网络资源。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有 相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构 造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程 语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且 上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发 明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细 示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或 多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一 起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法 解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确 记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发 明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式 的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为 本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适 应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实 施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它 们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的 至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要 求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有 过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、 摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征 来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它 实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意 味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求 书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器 上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解， 可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实 施例的提供移动终端相关问题解决方案的服务器和系统中的一些或者全部部 件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一 部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。 这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或 者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信 号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并 且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施 例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的 限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之 前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包 括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干 装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体 体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解 释为名称。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发 明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及 其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。