一种储物柜验视系统及其验视方法

技术领域

本发明涉及一种储物柜，尤其涉及一种储物柜在寄件时用于验视快件的验视系统及其验视方法。

背景技术

传统的快件投取模式是投件方将快件送给快递服务公司，快递服务公司将快件送达收件方，通知收件方取快件。这种快件投取模式的缺陷在于需要快递员将快件送到收件方手中，快递员需要等待收件方来取件，投递效率降低；如果收件方不在送达的地方，还需要快递员重新送达，给快递员增加了额外的工作量。为了解决这个技术问题人们开发出了利用储物柜暂存物品的方式来完成送件动作，其模式为，投件方将快件送给快递服务公司，快递服务公司的快递员将快件送到收件点，然后将快件放在储物柜内，并通知收件人收件，收件人收到信息后，在储物柜内取出快件即可，这样就解决了传统快件投取模式的投递效率低的缺陷。

储物柜是一个基于物联网的，能够将物品（快件）进行识别，暂存，监控和管理的设备。与PC服务器一起构成智能快递投递箱系统。PC服务器能够对本系统的各个快递投递箱进行统一化管理(如快递投递箱的信息，快件的信息，用户的信息等)，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递投递箱，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。该产品旨在为用户接收快件提供便利的时间和地点。

现有的利用储物柜完成投取件的模式具体流程如下：投件：快递员在储物柜的主柜通过身份识别验证成功后，逐一进行投递，具体投递过程为：根据快件大小选择对应规格箱门，扫描快件运单号、输入手机号码，系统打开箱门、放入快件、关闭箱门和确认投递；取件：收件人操作储物柜的主柜输入取件密码、主柜控制副柜的相应箱格打开、收件人取走快件并关上箱格门。

目前小区储物柜提供快递员投件和用户取件功能，同样原理可以实现用户寄件和快递员揽件功能，而根据“寄件”《快递服务》邮政行业标准国家邮政局第5.1.2.3询问与验视”规定：一、快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：1、若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；2、若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；3、若是贵重物品，应建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。二、寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。

倘若让快递员与用户当面现场询问与验视，那么就没必要用储物柜实现中转交接的功能，储物柜就失去其效用，因此既需要储物柜实现中转交接邮寄快件，又要满足《快递服务》“寄件”要求。

申请号为CN201210231641.9，申请日为2012年7月5日，公开日为2012年11月28日的中国发明专利申请公开了一种快件存取认证系统和快件投递、邮寄方法，该发明专利申请通过服务器和多个电子储物柜对快件进行自动存取，并通过设置储物柜管理员，对存取过程进行认证。服务器包括数据库，并连接有短信发送装置。电子储物柜包括中央控制单元、监视装置和多个箱格。中央控制单元包括控制模块、人机交互装置、网络连接装置，控制模块控制箱格门的开启，通过网络连接装置和服务器连接并进行通信。快递员和储物柜管理员都需要通过身份认证才能使用本系统，用户也需要取货验证码才能取走货物，储物柜管理员代替快递员与用户当面询问验视内件、签收快件，提高了快递投递和邮寄效率。该发明专利用储物柜管理员来验视快件，以满足《快递服务》“寄件”要求，又不需要寄件人与快递员见面验视，通过储物柜就可以完成寄件动作。但是该发明提到的储物柜管理员一般为小区物管或者门卫之类的兼职人员，通过这些人员第三方验视快件存在如下缺陷：

当寄件人需要在储物柜处进行寄件时，必须储物柜管理员在场验视授权后才能打开储物柜箱格进行投件，如果此时储物柜管理员不在现场，就需要寄件人等候储物柜管理员到来才能完成寄件，浪费了寄件人的时间；

储物柜管理员为小区物管或者门卫之类的兼职人员，未经过专业培训，并不知道哪些快件禁寄物品，哪些快件为限寄物品，哪些是贵重物品，会出现验视错误的现象。

一个小区就需要一个以上的储物柜管理员验视快件，而每个小区每天的投递量非常的小，造成了人力资源浪费，增加了运营企业的运营成本。

发明内容

为了克服上述利用储物柜管理员来当面验视快件存在的浪费寄件人时间和增加了运营成本的缺陷，本发明提供了一种储物柜验视系统，通过该验视系统，储物柜可远程实时验视快件，不需要寄件人等待储物柜管理员进行验视，方便了寄件人寄件，采用远程集中验视，一个管理员可验视多个小区的快件，减少了人员的使用量，降低了运营企业的运营成本。

本发明为解决上述技术问题所采用的技术方案是：

一种储物柜验视系统，其特征在于：包括服务器、多个储物柜和多个服务员客户端，储物柜通过网络与服务器通信，服务员客户端通过网络与服务器通信，储物柜包括中央控制单元、音视频装置（摄像头、麦克风等）和多个箱格，所述中央控制单元包括投件模块和验视模块；

所述投件模块用于控制储物柜打开对应的箱格门；

所述验视模块用于验视用户是否合法，如果合法将验视请求发送给服务器；

所述服务器用于接收验视请求，根据验视请求自动分配一个服务员客户端，并让该服务员客户端与发送验视请求的储物柜创建远程通信连接，在连接的过程中，还需要存储相关远程通信记录，存储时，还要与本次验视的快递标识、用户信息和验视服务人员进行关联；

一个服务员客户端对应一名验视服务人员，验视服务人员通过服务员客户端验视快件。

所述中央控制单元还包括人机交互界面，用户通过人机交互界面录入用户信息。

所述储物柜还包括扫描仪，扫描仪将扫描的快件图像传输给服务器，服务器发送给服务员客户端，服务员客户端的验视服务员根据扫描结果作为远程验视依据。这里提到的扫描仪和汽车站、火车站以及地铁的安检装置的原理一样，通过扫描，扫描出快件的图像，让验视服务员远程验视。

所述中央控制单元还包括拒收模块，该拒收模块用于收件人拒收快件时打开储物柜箱格门，并将拒收快件的相关信息发送给服务器。拒收模块主要用于收件人拒收收到的快件，避免快递员上门揽件，通过拒收模块的作用，收件人可以打开储物柜的箱格门，将拒收物品放到箱格中，储物柜通知快递员取件，将快件退回寄件人。

下面详细介绍一下拒收的流程：

寄件人在储物柜上通过远程验视后将快件放入到储物柜的箱格内，储物柜通过快递员取件，快递员取出快件后，将快件投入到收件人地址处的储物柜内，储物柜通过收件人取件，收件人凭取货凭证（取货验证码）打开箱格门取出快件，收件人打开快件查看物品是否符合要求，收件人如果对快件不满意，在储物柜的人机交互界面上点击拒收，人机交互界面将拒收请求发送给拒收模块，此时，如果收件人还没有关闭箱格门，收件人放入快件关闭箱格门后，拒收模块将该快件拒收信息发送给服务器，服务器通知该快件寄件人取件；如果收件人已经关闭箱格门，拒收模块打开一个空箱，收件人放入快件关闭箱格门后，拒收模块将该快件拒收信息发送给服务器，服务器通知该快件寄件人取件；如果收件人对快件满意，关闭箱格门即可。

本发明还提供了一种储物柜验视方法，该验视方法包括如下步骤：

步骤1，用户身份验证

1.1，用户通过人机交互界面上录入用户信息，储物柜接收用户信息；

1.2，储物柜的验视模块根据用户信息判断用户是否合法拥有邮寄权限，如果有邮寄权限，则执行步骤1.3；验视模块判断用户是否合法拥有邮寄权限有以下两种实现方式：

方案1，如果储物柜本地数据库，服务器信息模块会将对应储物柜的用户信息和箱格信息推送给储物柜终端，储物柜的验视模块直接读取本地数据库即可验证。

方案2，如果储物柜无数据库，储物柜的验视模块将用户信息发送给服务器信息服务模块，由服务器读取服务器数据库进行验证，并将验证结果反馈给储物柜验视模块。

1.3，用户通过储物柜的人机界面获取快件标识号，并在人机界面上输入验视请求，储物柜将验视请求和快件标识号发送给服务器；

1.4，服务器接收验视请求后，根据验视请求自动分配一个服务员客户端，给分配的服务员客户端和发送验视请求的储物柜创建远程通信连接，在连接的过程中，服务器存储相关的通信记录，存储相关的通信记录时需要与本次验视的快件标识、用户信息和验视服务人员信息进行关联；

步骤2，远程验视

2.1，服务人员通过服务员客户端按照验视内容验视快件；

2.2，服务人员在服务员客户端上填写验视结果，服务员客户端将验视结果发送给服务器；

2.3，服务器接收验视结果，服务器保存验视结果，保存验视结果时，需要与本次验视的快件标识、用户信息和验视服务人员信息进行关联；

2.4，服务器将验视结果发送给对应的储物柜，储物柜接收验视结果，如果验视通过，则执行步骤3；

步骤3，投件

3.1，储物柜的人机界面显示验视通过；

3.2，用户通过人机界面输入本次邮寄收件人信息和开箱箱格信息；

3.3，储物柜的投件模块打开所选的箱格；

3.4，用户将快件放入箱格，关闭箱格门；

3.5，投件模块将相关箱格使用记录发送到服务器；服务器接收该相关箱格使用记录并存储；

3.6，储物柜通过服务器向收件人发送包括取件信息。

在步骤1.1中，人机交互界面为安装在储物柜上的人机交互界面或者移动终端界面，如果是移动终端界面，移动终端界面则通过无限网络或者蓝牙与储物柜进行通信。

在步骤1.1中，用户信息为用户帐号、用户密码、用户身份证号码或者用户头像信息，用户头像信息通过安装在储物柜上的摄像头采集，所述用户帐号、用户密码或者用户身份证号码通过手动输入、刷卡输入或者扫描输入的方式输入。

在步骤1.2中，储物柜的验视模块将用户信息发送给服务器，服务器与存储的用户信息进行对比，并将对比结果发送给储物柜，储物柜的验视模块接收到对比结果后判断用户是否合法拥有邮寄权限，如果有邮寄权限，则执行步骤1.3，如果没有邮寄权限，则发送注册登记表给人机交互界面以显示给用户，提示用户注册。

在步骤1.2中，储物柜的验视模块将服务器推送过来的用户信息将与人机界面录入的用户信息进行对比，判断用户是否合法拥有邮寄权限，如果有邮寄权限，则执行步骤1.3，如果没有邮寄权限，则发送注册登记表给人机交互界面以显示给用户，提示用户注册。

在步骤1.3中，用户还可以选择委托承运的快递公司。

在步骤1.4中，一个服务员客户端对应一个验视服务员，验视服务员为对应的快递公司人员或者第三方具有验视资格的验视服务员。

在步骤1.4中，所述远程通信连接为远程音视频连接，服务器存储的通信记录为相关音视频通信记录；在步骤2.1中，验视服务员能够与用户进行音视频实时通话；在步骤3.1中，用户还需要在储物柜的监控摄像头下完成对快件打包动作；步骤2和步骤3的所有过程要进行全程录像或抓取图像，并将录像或抓取图像发送给服务器，服务器存储接收到的录像或抓取图像，并且还要将录像或抓取图像与本次验视的快件标识、用户信息和验视服务人员信息进行关联。

用户在服务器建立远程通信连接后，用户将快件放入安装在储物柜上的扫描仪进行扫描，储物柜将扫描图像发送给服务器，服务器转发给服务员客户端，验视服务员根据扫描图像进行验视，储物柜要对扫描图像进行录像或抓取图像，并将录像或抓取图像发送给服务器进行保存，服务器保存录像或抓取图像时，还要将录像或抓取图像与本次验视的快件标识、用户信息和验视服务人员信息进行关联。

在步骤2.1之前，远程通信连接建好后，验视模块通过人机交互界面显示服务器基本信息及寄件验视法规信息；服务员客户端显示实名制用户信息。

在步骤2.1中，验视服务员引导用户进行询问和验视，验视内容包括以下内容：

用户填写的邮件详情单或快递运单上的内容是否完整、清楚、详细；

用户填报的物品名称、类别、数量是否与交寄的实物相符；

用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料是否属于国家禁止寄递的物品；

用户交寄的限制寄递物品是否超出规定的范围；

用户是否按规定出示有效身份证件、安全证明或其他书面凭证；

邮件、快件的封装是否符合寄递安全的需要；

并填写其他需要验视的内容是否符合法规要求。

在步骤2.2中，验视服务员要根据验视内容填写各验视项目的验视结果和最终的验视结果，并将各验视项目的验视结果和最终的验视结果发送给服务器。

本发明的拒收模块用于收件人拒收寄件人寄送的快件，收件人通过取货信息（取货密码）打开储物柜的箱格后，拆开快件包装，收件人如果对快件不满意，在储物柜的人机交互界面上点击拒收，人机交互界面将拒收请求发送给拒收模块，此时，如果收件人还没有关闭箱格门，收件人放入快件关闭箱格门后，拒收模块将该快件信息发送给服务器，服务器通知该快件寄件人取件；如果收件人已经关闭箱格门，拒收模块打开一个空箱，收件人放入快件关闭箱格门后，拒收模块将该快件信息发送给服务器，服务器通知该快件寄件人取件。快件信息包括快递标识、收件人信息、寄件人信息和验视服务员信息。

本发明提供的验视系统和验视方法还可用于在一个箱格内投递多个快件，投件人在验视服务人员的远程监督下，打开已经放有快件的箱格投入快件，收件时，收件人在验视服务人员的远程监督下打开放有多个快件的箱格，取走自己的快件后，关闭箱格门。

当然要用户投递快件、快递员揽件不需要快递员当面验视，也可以采用如下方法：用户将快件（未封口）投递在储物柜内，快递员打开储物柜拿出快件后，检查快件是否符合要求，符合要求就拿走快件，不符合要求填写不符合原因，将快件放入储物柜的箱格内，关闭箱格，储物柜通过服务器通知寄件人取回寄送的快件即可实现。

本发明与现有技术对比具有以下有益效果：

本发明通过与验视服务员音视频连接或者通过扫描器扫描将扫描图像传给验视服务人员对快件进行验视，验视服务人员为相应公司的快递员或者第三方验视服务员均可，通过验视服务人员远程集中验视，一个验视服务员可以验视多个小区内的快件，这相对于现有的一个储物柜管理员验视一个小区快件来说，节省了大量的人工，减少了储物柜运营商的运营成本。这些验视服务员经过专业培训，专职从事验视工作，经验丰富，验错概率很低。通过远程集中验视，用户在寄件人可实时与验视服务员通信验视，不需要等待小区的储物柜管理员验视，节省了用户寄件时间，方便了用户寄件。

附图说明

图1是本发明网络实施图；

图2是本发明储物柜控制逻辑示意图；

图3是本发明服务器控制逻辑示意图；

图4是本发明用户身份验证流程图；

图5是本发明远程验视流程图；

图6是本发明投件流程图；

图7是本发明拒收流程图。

图中标记：1、储物柜，2、服务器，3、服务员客户端，4、网络。

具体实施方式

如图1-图3所示，其中本发明包括服务器2、储物柜1和服务员客户端3，服务员客户端3通过网络4与服务器2进行通信，储物柜1通过网络4与服务器2进行通信。

储物柜包括中央控制单元、摄像头、麦克风和多个箱格，所述中央控制单元包括投件模块和验视模块；

所述投件模块用于控制储物柜打开对应的箱格门；

所述验视模块用于验视用户是否合法，如果合法将验视请求发送给服务器；

所述服务器包括数据库、音视频服务模块和信息服务模块，信息服务模块用于储物柜与服务器的通信、服务员客户端与服务器的通信，音视频模块用于建立储物柜与服务员客户端的音视频连接。

所述服务器用于接收验视请求，根据验视请求自动分配一个服务员客户端，并让该服务员客户端与发送验视请求的储物柜创建音视频连接，在连接的过程中，还需要存储相关音视频记录，存储时，还要与本次验视的快递标识、用户信息和验视服务人员进行关联；

一个服务员客户端对应一名验视服务人员，验视服务人员通过服务员客户端验视快件。

所述中央控制单元还包括人机交互界面，用户通过人机交互界面录入用户信息。

所述储物柜还包括扫描仪，扫描仪将扫描的快件图像传输给服务器，服务器发送给服务员客户端。

所述中央控制单元还包括拒收模块，该拒收模块用于收件人拒收快件时打开储物柜箱格门，并将拒收快件的相关信息发送给服务器。

本发明还提供了一种储物柜验视方法，该验视方法包括如下步骤：

步骤1，用户身份验证（如图4所示）

1.1，用户通过人机交互界面上录入用户信息，储物柜接收用户信息；

1.2，储物柜的验视模块根据用户信息判断用户是否合法拥有邮寄权限，如果有邮寄权限，则执行步骤1.3；

1.3，用户通过储物柜的人机界面获取快件标识号，并在人机界面上输入验视请求，储物柜将验视请求和快件标识号发送给服务器；

1.4，服务器接收验视请求后，根据验视请求自动分配一个服务员客户端，给分配的服务员客户端和发送验视请求的储物柜创建远程通信连接，在连接的过程中，服务器存储相关的通信记录，存储相关的通信记录时需要与本次验视的快件标识、用户信息和验视服务人员信息进行关联；

步骤2，远程验视（如图5所示）

2.1，服务人员通过服务员客户端按照验视内容验视快件；

2.2，服务人员在服务员客户端上填写验视结果，服务员客户端将验视结果发送给服务器；

2.3，服务器接收验视结果，服务器保存验视结果，保存验视结果时，需要与本次验视的快件标识、用户信息和验视服务人员信息进行关联；

2.4，服务器将验视结果发送给对应的储物柜，储物柜接收验视结果，如果验视通过，则执行步骤3；

步骤3，投件（如图6所示）

3.1，储物柜的人机界面显示验视通过；

3.2，用户通过人机界面输入本次邮寄收件人信息和开箱箱格信息；

3.3，储物柜的投件模块打开所选的箱格；

3.4，用户将快件放入箱格，关闭箱格门；

3.5，投件模块将相关箱格使用记录发送到服务器；服务器接收该相关箱格使用记录并存储；

3.6，服务器向用户输入的收件人发送包括取货信息。

在步骤1.1中，人机交互界面为安装在储物柜上的人机交互界面或者移动终端界面，如果是移动终端界面，移动终端界面则通过无限网络或者蓝牙与储物柜进行通信。

在步骤1.1中，用户信息为用户帐号、用户密码、用户身份证号码或者用户头像信息，用户头像信息通过安装在储物柜上的摄像头采集，所述用户帐号、用户密码或者用户身份证号码通过手动输入、刷卡输入或者扫描输入的方式输入。

在步骤1.2中，储物柜的验视模块将用户信息发送给服务器，服务器与存储的用户信息进行对比，并将对比结果发送给储物柜，储物柜的验视模块接收到对比结果后判断用户是否合法拥有邮寄权限，如果有邮寄权限，则执行步骤1.3，如果没有邮寄权限，则发送注册登记表给人机交互界面以显示给用户，提示用户注册。

在步骤1.3中，用户还可以选择委托承运的快递公司。

在步骤1.4中，一个服务员客户端对应一个验视服务员，验视服务员为对应的快递公司人员或者第三方具有验视资格的验视服务员。

在步骤1.4中，所述远程通信连接为远程音视频连接，服务器存储的通信记录为相关音视频通信记录；在步骤2.1中，验视服务员能够与用户进行音视频实时通话；在步骤3.1中，用户还需要在储物柜的监控摄像头下完成对快件打包动作；步骤2和步骤3的所有过程进行全程录像或抓取图像，并将录像或抓取图像发送给服务器，服务器存储接收到的录像或抓取图像，并且还要将录像或抓取图像与本次验视的快件标识、用户信息和验视服务人员信息进行关联。

用户还可以先对快件打包，在服务器建立远程通信连接后，用户将快件放入安装在储物柜上的扫描仪进行扫描，储物柜将扫描图像发送给服务器，服务器转发给服务员客户端，验视服务员根据扫描图像进行验视。这里提到的扫描仪就是安检时用到的扫描仪，其原理与安检扫描仪一样。

在步骤2.1之前，远程通信连接建好后，验视模块通过人机交互界面显示服务器基本信息及寄件验视法规信息；服务员客户端显示用户信息。

在步骤2.1中，验视服务员引导用户进行询问和验视，验视内容包括以下内容：

用户填写的邮件详情单或快递运单上的内容是否完整、清楚、详细；

用户填报的物品名称、类别、数量是否与交寄的实物相符；

用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料是否属于国家禁止寄递的物品；

用户交寄的限制寄递物品是否超出规定的范围；

用户是否按规定出示有效身份证件、安全证明或其他书面凭证；

邮件、快件的封装是否符合寄递安全的需要；

其他需要验视的内容。

在步骤2.2中，验视服务员要根据验视内容填写各验视项目的验视结果和最终的验视结果，并将各验视项目的验视结果和最终的验视结果发送给服务器。

如图7所示，本发明的拒收流程为：

本发明的拒收模块用于收件人拒收寄件人寄送的快件，收件人通过取货信息（取货密码）打开储物柜的箱格后（储物柜的音视频装置要对该过程进行全程录像或抓取图像，并将录像或抓取图像发送到服务器信息服务模块，信息服务模块发送给音视频服务模块，音视频服务模块发送给服务器数据库进行保存，数据库并将录像或抓取图像与快件标识、用户信息和验视服务人员信息进行关联。），拆开快件包装，收件人如果对快件不满意，在储物柜的人机交互界面上点击拒收，人机交互界面将拒收请求发送给拒收模块，此时，如果收件人还没有关闭箱格门，收件人放入快件关闭箱格门后，拒收模块将该快件信息发送给服务器，服务器通知该快件寄件人取件；如果收件人已经关闭箱格门，拒收模块打开一个空箱，收件人放入快件关闭箱格门后，拒收模块将该快件信息发送给服务器，服务器通知该快件寄件人取件，如果收件人对快件满意，确认收件，储物柜将相关取件记录发送给服务器的信息服务模块，服务器信息服务模块发送到数据库进行保存。

快件信息包括快递标识、收件人信息、寄件人信息和验视服务员信息。

本发明提供的验视系统和验视方法还可用于在一个箱格内投递多个快件，投件人在验视服务人员的远程监督下，打开已经放有快件的箱格投入快件，收件时，收件人在验视服务人员的远程监督下打开放有多个快件的箱格，取走自己的快件后，关闭箱格门。

当然要用户投递快件、快递员揽件不需要快递员当面验视，也可以采用如下方法：用户将快件（未封口）投递在储物柜内，快递员打开储物柜拿出快件后，检查快件是否符合要求，符合要求就拿走快件，不符合要求填写不符合原因，将快件放入储物柜的箱格内，关闭箱格，储物柜通过服务器通知寄件人取回寄送的快件即可实现。