• 主题
高级搜索  >
历史搜索 清空历史
首页> 中国专利> 一种基于呼叫中心的知识检索方法、系统、设备及介质

一种基于呼叫中心的知识检索方法、系统、设备及介质

页面导航
  • 摘要
  • 著录项
  • 法律信息
  • 相似文献

摘要

本发明公开了一种基于呼叫中心的知识检索方法、系统、设备及介质，方法包括：对用户属性进行分析，确定用户画像集；根据所述用户画像集对知识库添加索引，确定索引知识库；根据呼叫中心接收到的电话号码对所述索引知识库进行索引匹配，确定知识集合并写入缓存区；获取目标问题，根据所述目标问题对所述缓存区中的知识集合进行检索，确定目标知识点。本发明实施例能够提高知识检索效率，可广泛应用于知识检索技术领域。

著录项

  • 公开/公告号CN114201651A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2022-03-18

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 广东广信通信服务有限公司;

    申请/专利号CN202111338718.8

  • 发明设计人 吴隶妍;

    申请日2021-11-12

  • 分类号G06F16/9032(20190101);G06F16/9035(20190101);G06F16/906(20190101);

  • 代理机构44205 广州嘉权专利商标事务所有限公司;

  • 代理人余凯欢

  • 地址 510630 广东省广州市越秀区东湖路永胜东街27号首层

  • 入库时间 2023-06-19 14:32:54

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2022-03-18

    公开

    发明专利申请公布

相似文献

  • 专利
  • 中文文献
  • 外文文献
获取专利

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

  • 客服微信

  • 服务号