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客服应对策略的获取方法、装置、设备及存储介质

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本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种客服应对策略的获取方法、装置、设备及存储介质，用于提高客服视频对话中应对策略的获取效率。所述客服应对策略的获取方法包括：提取音视频流中的语音信号和多帧连续人脸图像；对多帧连续人脸图像进行唇语发音识别，得到唇语音素识别结果，并对语音信号进行语音识别，得到语音音素识别结果；对唇语音素识别结果和语音音素识别结果进行自然语言转换，得到目标自然语句；通过训练好的语义识别模型，对目标自然语句进行服务意向识别，得到目标意向因子；获取目标意向因子对应的目标应对策略，并将目标应对策略下发至终端。此外，本发明还涉及区块链技术，目标意向因子可存储于区块链节点中。

著录项

公开/公告号CN115083392A

专利类型发明专利
公开/公告日2022-09-20

原文格式PDF
申请/专利权人平安银行股份有限公司;
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申请/专利号CN202210584648.2
发明设计人刘文龙;
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申请日2022-05-27
分类号G10L15/02;G10L15/06;G10L15/18;G10L15/25;H04N7/14;
代理机构北京市京大律师事务所;
代理人沈克琪
地址 518001 广东省深圳市罗湖区深南东路5047号
入库时间 2023-06-19 16:53:15

法律信息

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法律状态
2022-09-20

公开

发明专利申请公布

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