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一种基于微信群客服回复及时性检测的方法及系统

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摘要

本发明涉及信息处理相关领域，公开了一种基于微信群客服回复及时性检测的方法及系统，包括监测触发模块、虚拟监测模块、协助应对模块以及时效反馈模块；可用于对客服进行监测，尤其在群聊中设置客服的环境下，能够同时对AI客服和人工客服对用户需求进行回复的状态和进度进行监视和检测，从而可以在AI客户未能及时的解决用户需求时，快速的引导人工客服的接入，能够有效的提升客服对用户需求的处理效率，降低因系统性分配不合理导致的用户需求被长时间搁置不解决的问题。

著录项

  • 公开/公告号CN115526512A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2022-12-27

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 上海天擎天拓软件技术有限公司;

    申请/专利号CN202211227814.X

  • 发明设计人 计建;

    申请日2022-10-09

  • 分类号G06Q10/06;G06Q30/00;G06F16/33;

  • 代理机构上海秋冬专利代理事务所(普通合伙);

  • 代理人张媛媛

  • 地址 200333 上海市普陀区中江路879弄7号楼304室

  • 入库时间 2023-06-19 18:06:33

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2022-12-27

    公开

    发明专利申请公布

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