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基于深度学习对复杂咨询的解决办法及其应用

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摘要

本申请提出了基于深度学习对复杂咨询的解决办法及其应用，包括以下步骤：获取投诉咨询内容，并通过深度学习文本分析模型提取投诉咨询内容中的潜在问题；通过深度学习文本分类模型，将潜在问题与各部门的职能进行匹配；基于匹配结果梳理跨部门的权责清单和各个复杂业务办理的前提条件并追溯至最初条件，以形成业务逻辑网络；通过深度学习文本分类模型，将各部分的职能与对应投诉咨询内容的业务进行匹配；基于匹配结果采用业务逻辑网络进行排序，输出排序结果形成对应投诉咨询内容的业务流程并反馈至咨询者。本申请能够填补现有业务流程中的方法空缺，提供从投诉内容中提炼出潜在复杂问题，并按解决顺序将问题与解决方法返回给投诉咨询者。

著录项

  • 公开/公告号CN115563261A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2023-01-03

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 城云科技(中国)有限公司;

    申请/专利号CN202211296489.2

  • 发明设计人 李圣权;卓家雨;王国梁;王理程;方玲洪;

    申请日2022-10-21

  • 分类号G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06N3/04;

  • 代理机构杭州汇和信专利代理有限公司;

  • 代理人陈江

  • 地址 310052 浙江省杭州市滨江区长河街道江南大道588号恒鑫大厦主楼17层、18层

  • 入库时间 2023-06-19 18:11:21

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2023-01-03

    公开

    发明专利申请公布

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