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一种用于高校政策咨询的智能客服应答系统及方法

摘要

本发明公开了一种用于高校政策咨询的智能客服应答系统及方法,涉及客服机器人的技术领域,旨在解决现有技术中智能客服对高校政策咨询的应答准确率不高的问题。其技术方案要点是输入端对应各个高校门户系统接口,用于接收用户特征和用户输入的问题信息;输出端对问题信息进行数据类型分析并将问题信息以文本形式传输给核心处理端;核心处理端用于对问题信息进行分词处理,获取关键标签,根据关键标签进行数据搜索,推荐与关键标签相关的若干个标准问法,对标准问法进行句法分析,并结合用户特征从高校政策端匹配答案;高校政策端用于存储各个高校的预设标准问法和对应答案。本发明提高了智能客服针对高校政策咨询的应答准确率。

著录项

  • 公开/公告号CN114328846B

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2022-06-10

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 南京九洲会计咨询有限公司;

    申请/专利号CN202210250537.8

  • 发明设计人 任燕;

    申请日2022-03-15

  • 分类号G06F16/33;G06F16/332;G06F16/335;G06F40/284;G06Q50/20;

  • 代理机构南京中擎科智知识产权代理事务所(普通合伙);

  • 代理人韩赛

  • 地址 210000 江苏省南京市太平南路2号日月大厦20楼、23楼

  • 入库时间 2022-08-23 13:48:36

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2022-04-12

    公开

    发明专利申请公布

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