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坐席答疑请求处理方法、电子装置、计算机可读存储介质

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摘要

本发明公开一种坐席答疑请求处理方法，包括：接收坐席端发送的答疑请求；根据答疑请求获取疑问类型；根据疑问类型筛选出相对应的专家；将答疑请求对应的疑问内容发送给对应的专家端进行答复；获取专家端通过系统内置答疑通道反馈的答复内容并转发给坐席端；判断在预设时间段内，是否接收到坐席端发送的与疑问内容相同的答疑请求或与疑问内容满足预置相似度阈值的答疑请求，若是，则调用即时通信接口建立座席端与专家端之间的通信连接，并向坐席端及专家端提供即时通信窗口，以便坐席端与专家端进行即时交互，若否，则结束答疑过程。本发明解决现有技术中金融服务平台中针对坐席答疑请求处理效率较低的问题，可提高针对坐席答疑请求的处理效率。

著录项

公开/公告号CN108550057B

专利类型发明专利
公开/公告日2023.04.18

原文格式PDF
申请/专利权人平安科技（深圳）有限公司;
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申请/专利号CN201810350770.7
发明设计人胡祥;
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申请日2018.04.18
分类号G06Q30/02(2023.01);G06Q30/01(2023.01);
代理机构北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015;
代理人林彦之
地址 518000 广东省深圳市福田区八卦岭八卦三路平安大厦六楼
入库时间 2023-06-01 21:35:21

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