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浅议科技馆服务工作中的隐性知识管理

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科技馆向公众提供的服务是有形资源(展项)与辅导员隐性知识资源的有机结合.为了积极主动地满足公众的合理需求,就需要能够准确、迅速的为公众答疑解惑,提供科技馆各种资源利用的实用性建议,为促进公众主动探究和自主学习提供最佳的选择和最优的指导.而隐性知识管理的实质是促进隐性知识的流动和转化，使隐性知识显性化。通过这种转化可以形成一个螺旋形上升的知识创新过程，并最终实现隐性知识的价值。一般来说，隐性知识与显性知识的转化需要经历社会化、外化、组合和内化四个阶段。因此，对这四个阶段的有效管理是实现隐性知识管理的有效途径。隐性知识贯穿于知识积累的整个过程，对隐性知识进行有效管理，既可提升科技馆主动服务意识、创新深化服务内容、开拓新型服务模式，又能提升科技馆的服务质量和社会效益，从而实现科技馆的可持续发展。

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来源
《2011（广西·南宁）中国自然科学博物馆协会科技馆专业委员会学术年会》|2011年|216-218|共3页
会议地点南宁
作者
王珊珊;
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作者单位

中国自然科学博物馆协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类组织和管理;
关键词
科技馆; 隐性知识; 服务质量; 社会效益;

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