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减少预约挂号爽约率的实验研究

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卫生部2009年关于三级甲等医院必须开展预约诊疗服务的政策指引下，我院2009年u月6日开展预约诊疗服务，医院投入了预约挂号的人力、物力和财力，对病人提供免费预约服务，由于人们对预约意识的淡漠，对预约诚信的理解不足，爽约现象严重，浪费了医院的预约资源和专家资源。爽约是制约预约诊疗服务发挥最大效益的一大难题，养成限时段候诊，需要时间和实践过程。针对爽约的原因，我们采取了一系列措施，使爽约率显著下降，提高了人们的预约诚信意识。

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来源
《全国门急诊护理学术交流会议》|2011年|143-144|共2页
会议地点长沙
作者
陈美英;
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作者单位

中华护理学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类业务管理;护理学基础科学;
关键词
预约挂号; 爽约率; 诚信意识;

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