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基于排队论的服务台分组优化研究

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本文基于排队论的基本理论,根据顾客到达率的动态变化情况,将企业当前开放的服务设施数量进行优化,以期达到企业和顾客的双赢.并在此基础上,对优化后的服务设施数量进行二次优化设置——服务设施数量分组,以进一步达到提高服务效率,缩短等待时间的目的.最后,以某火车站售票大厅为例分析验证对售票窗口的优化和分组.

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来源
《2011年信息技术、服务科学与工程管理国际学术会议》|2011年|1128-1132|共5页
会议地点北京
作者
Guoxing HAN; 韩国兴; Yong QIN; 秦勇; Jie XU; 徐杰;
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作者单位

美国科研出版社;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类排队论（随机服务系统）;
关键词
服务台; 服务设施; 优化设置; 排队论;

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