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钢铁企业质量投诉处理的原则与技巧

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本文根据作者多年处理顾客投诉的实践和对顾客投诉的理解，分析了企业、投诉处理者也投诉顾客之间关系，理清了产品质量投诉管理中的种各误区，并根据国际标准ISO10002《组织内部投诉管理》提出了钢铁企业顾客投诉处理的原则与技巧，旨在帮助企业以更积极的态度，处理好顾客质量投诉，创造更大的经济效益和社会效益。

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来源
《第七届中国钢铁年会》|2009年|4902-4905|共4页
会议地点北京
作者
吕树庆;
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作者单位

中国金属学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 F426.31;
关键词
钢铁企业; 顾客投诉; 产品质量; 投诉处理;

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