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基于ITILv3.0的可用性事件研究

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摘要

根据信息技术基础设施库(ITILv3.0)所涉及事件的流程管理,分析并比较事件管理、事故管理、问题管理中事件的不同,提出可用性事件的概念,并描述可用性事件的分类、表达、清理诊断和经验知识积累,最后说明可用性事件管理的意义.

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来源
《中国运筹学会企业运筹学第四届学术年会》|2009年|60-67|共8页
会议地点呼和浩特
作者
SHAO Da-xin; 邵大欣; LIU Hui; 刘慧; TA Nna; 塔娜;
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作者单位

中国运筹学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业现代化管理;
关键词
企业经济; 服务管理; 可用性事件; 信息技术基础设施库;

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