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高校多媒体课室服务质量管理绩效的研究

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当前高校多媒体课室服务人员在多媒体课室管理制度、管理模式和提高教学服务效率等方面进行了很多探索和研究,取得了很大的成绩,一定程度促进了教学的发展,但在工作流程、方式和效率以及服务质量细化等方面仍存在许多不足.如何切合高校工作实际,弥补不足,加强质量建设,从目前的技术型组织转为服务型组织,是教育技术工作者面临的一个重要课题.本文分析了多媒体课室服务质量的特征要素,凝练出影响服务质量的因素,构建了基于平衡计分卡的多媒体课室服务质量的绩效指标体系,并提出权重的确定和绩效评价方法.

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来源
《全国高等学校教育技术协作委员会第六届年会暨学术交流会》|2009年|461-467|共7页
会议地点广州
作者
Liu Pengtu; 刘鹏图; Lan Guoqiu; 蓝国秋; Wang Guoxiong; 王国雄; Guan Weihao; 关伟豪; Zuo Yulan; 左玉兰;
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作者单位

全国高等学校教育技术协作委员会;

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正文语种
原文格式 PDF
中图分类学校管理;
关键词
高等学校; 多媒体课室; 服务质量; 绩效管理;

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