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專業銀行的内部行銷對組織承諾與顧客導向之影響——以A銀行為例

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银行是一项与顾客高度接触的行业,第一线服务人员的表现有可能会影响顾客的评价,与顾客接触较频繁的是属于服务部门,其主要原因与工作特性有关,本研究以A银行为研究范围,并研究内部行销、组织承诺、顾客导向之构面,期望能使得组织运用内部行销方式,建立员工对顾客的服务导向,并对组织有认同感,才能使企业取得更多竞争优势.

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来源
《商管创新教学研讨会》|2009年|449-474|共26页
会议地点台北
作者
賀力行; 楊淑雯;
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作者单位

国立台北商业技术学院;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类商业银行（专业银行）;
关键词
专业银行; 内部行销; 组织承诺; 顾客导向;

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