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基于QFD的快递服务质量指标优化

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满足顾客需求是企业得以生存与发展的关键,随着快递行业的迅速发展,建立以顾客为核心的快递服务体系显得愈发重要,本文将QFD(质量机能展开)方法应用到快递服务质量指标的优化过程中,通过质量屋的构建,分析出与满足顾客需求最为相关的关键指标,并以此为重点优化对象实施优化,为快递企业服务质量水平的提升确立改进方向。本文最后以中国邮政速递业务为例,展示基于QFD的快递服务质量指标优化的过程,并对所提取的关键指标进行优化措施的讨论。

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来源
《2009年发展与管理论坛》|2009年|1-13|共13页
会议地点宁波
作者
DU Xue-mei; 杜学美; LI Wan-ting; 李婉婷;
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作者单位

同济大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类物资企业经营与管理;
关键词
企业管理; 快递服务; 指标优化; 质量机能展开法;

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