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门诊服务中的危机管理

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本文分析了门诊服务中危机产生的原因，如患者的求医心切、高度的自我中心以及医护人员的门诊工作量大、危机意识薄弱等，并提出了防范措施，包括建立门诊危机应对组织、畅通投诉渠道以及教育员工当场补救等。

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来源
《全国加强门诊急诊工作（大连）学术研讨会》|2009年|55-56|共2页
会议地点大连
作者
尚志君;
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作者单位

中华医学会继续教育部;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类组织与管理;
关键词
门诊服务; 危机管理; 医护人员; 投诉渠道;

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