摘要:本文从人员结构、科室设备和工作量统计结果三方面介绍了本院急诊部的基本情况,然后论述了具体工作的开展情况,如在院长带领下,以“树行业新风,创一流服务”为中心,加强组织纪律、加强医疗护理质量管理,严格执行无菌操作规程和“三查八对”制度以及加强形象管理等,分析了存在的问题,如科室护理人员年龄偏大,记忆力差,进行理论考试时,有些困难、本院处在东北,冬天天气比较寒冷,本市供暖较差,患者尤其是老年患者,经常抱怨等,并提出了2009年的工作思路,包括保持环境清洁,床单整洁、主动迎接病人,做好健康宣教,赢得病人信任以及坚持护理人员仪表规范等。