摘要：目的:探讨优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果.rn 方法:通过优化服务流程、提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、工作绩效量化考核等几个方面提升护理人员整体素质,对提供优质护理服务前后患者满意度进行问卷调查.rn 结果:实施优质护理服务后,护理服务质量明显提高,患者满意度由原来的93.2％提升至97.8％。rn 结论:开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量,促进护患关系的和谐,减少护患纠纷的发生.随着社会的发展,经济水平的提高,人们不禁追求满意的诊疗护理,而且还追求精神心理上的舒适与安慰.因此,提高住院患者的护理质量,不仅需要一流的技术,更需要优质的护理服务.精神病患者是一个特殊的群体,他们需要人们的关怀和理解,在精神科开展优质护理服务更有利于患者的康复.优质护理方法:1 制定实施计划,组织实施:制定精神科病房"优质护理服务"实施计划及效果评价方法并组织实施.改善病房环境,创建舒适、温馨的就医环境,根据精神科患者的特点,张贴各种醒目标志,精心设计温馨墙画,设立便民服务箱,给患者以"家"的感觉.2.明确职责,合理排班.排班模式:采用白班由治疗护士、办公护士、责任护士、理疗护士和主班组成一组,夜班采用大夜班和小夜班的形式,为病人提供专业的个性化优质服务.3.优化服务流程:在实行整体护理的基础上,将床位包干到组,责任到人,简化护理文件的书写,增加了护士与患者接触、交流和服务的时间.4.深入病房每天两次(上午8点和下午4点交接班),重点病人要做到心中有数,复杂疑难的护理问题,亲自参加或指导护士进行,配合治疗.
