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烟草商业企业微信卷烟营销服务平台的建设探索

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随着移动互联技术的不断发展,基于固定设备开展卷烟营销服务的方式,其存在的弊端已愈发明显.本文首先分析了烟草行业卷烟营销和客户服务的现状,然后从微信平台的优势出发,提出了烟草商业企业基于微信的卷烟营销服务平台建设构想,以微信公众服务号为对外服务基础，在微信服务号中开发面向零售户、工业人员和消费者的移动微信应用。以微信云平台和对外开放接口为基础，实现营销、专卖、客服、新商盟网站等各种后台系统与微信云平台的信息和数据的交互，从而以一体化的应用对外提供有特色的营销服务。以微信服务号为基础，面向不同的使用者，在法律政策允许范围内，提供具有特色的卷烟营销、信息查询、信息推送和客户服务工作。零售户、消费者、工业人员通过关注微信公众服务号，获取烟草公司提供的各类资讯和服务。微信公众平台的总体功能架构主要分为图文信息、业务信息、对话信息及菜单功能。其中菜单功能又分别面向零售户、工业企业和消费者进行设计实现。并提出了一种在微信平台下进行卷烟营销的法律风险规避方法,为烟草商业企业微信营销平台的建设工作提供有益参考.

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