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民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究

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作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系.聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的差异,对民航公司的满意感、归属感和忠诚感也存在显著的差异.顾客对民航公司的满意感、归属感和忠诚感主要是由各类顾客资产驱动因素和子驱动因素决定的,而并非是由顾客的人口统计特点决定的.因此作者指出,民航公司可根据顾客重视的顾客资产驱动因素与子驱动因素细分顾客,针对不同的顾客采取不同的营销策略.

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来源
《第十届中国管理科学学术年会》|2008年|182-186|共5页
会议地点合肥
作者

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作者单位

中国优选法统筹法与经济数学研究会;

中国科学技术大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类航运企业组织与经营管理;经济数学方法;
关键词
民航公司; 顾客满意感; 资产驱动因素; 营销策略; 聚类分析;

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