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浅议服务文化建设

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服务文化，是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。作为企业文化建设的重要内容之一，鲜明体现着企业的价值观和经营理念，对于丰富发展和深化细化企业文化建设具有积极意义。建设满足客户、适应市场的服务文化，是企业安身立命之本、发展壮大之源，对于实现传统服务向现代服务的延伸和跨越具有引领作用。

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来源
《第三届(2008)全国电力营销技术与管理交流研讨会》|2008年|655-658|共4页
会议地点西安
作者
李芳;
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作者单位

中国电力企业联合会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
企业文化; 服务文化建设; 客户满意度;

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