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服务力提升竞争力——浅论市级公司如何提升服务水平

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随着经济全球化和国内市场国际化的日益临近，国家局提出了提高行业总体竟争力的发展目标，现代流通体制改革纵深推进，继工商分离、取消县级法人资格等措施相继出台后，国家局明确提出"总公司，省级公司，市级公司"三级管理体制，确立了市级公司的经营主体地位。从市场定位来看，市级公司是直面市场的经济实体，从供应链定位来看，市级公司是连接工业企业与零售终端的枢纽，从业务性质来看，市级公司并没有自身的任何实体品牌，是培育品牌的摇篮，传播品牌重要通道。基于以上特征，我们不难看出，服务是市级公司的立身之本和根本任务。一一以服务为灵魂，以一流服务商为奋斗目标，为上下游客户提供优质服务，这是市级公司在未来的竞争中，保持并巩固现有的市场掌控优势，与国内外竞争对手相抗衡的重要法码。牢固树立服务营销经营理念，不断提升服务水平，提高客户的满意度，巩固客户的忠诚度，是关系市级公司当前和未来发展的一项核心工作。

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来源
《四川省烟草学会川东南片区2007年度学术年会》|2007年|27-30|共4页
会议地点成都
作者
魏杰;
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作者单位

四川省烟草学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类市场学;
关键词
服务力; 竞争力; 服务水平; 市级公司;

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