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企业导入ITIL初期阶段之研究

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IT环境日益复杂,且企业中IT部门之绩效资料难以量化,使得IT管理难度提高,因此以信息服务作为服务的管理方法(ITSM)被企业注意及重视,运行20多年的ITIL架构也成为企业导入ITSM的指导方针。本研究将针对企业应如何评估IT成熟度,并了解企业初期导入ITIL可能会遇到哪些问题，并提出可行的解决办法,以供未来企业在后续导入ITIL上之参考。

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来源
《第13届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会》|2007年|114-117|共4页
会议地点北京
作者
陈韦均; 周宣光;
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作者单位

北京交通大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业现代化管理;
关键词
IT服务管理; 信息技术基础资料库; IT成熟度;

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