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中小企业顾客信息分享影响因素之研究

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本研究透过文献探讨及名义群体法来探讨影响中小企业进行顾客信息分享意愿的相关因素,来解决过去学者提出企业间不愿进行顾客信息分享的问题，包括信息分享模式的定义不清楚；信息分享对象的不信任；信息分享内容存疑；信息分享的利益不易评估；法律相关责任等。rn 本研究归纳出信任、顾客信息隐私保护、财务动机、标准化程度、声誉及不确定性等六项影响中小企业顾客信息分享的主要因素,并提出促进企业进行顾客信息分享的具体解决方案供学术界与企业界参考。

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来源
《第13届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会》|2007年|592-596|共5页
会议地点北京
作者
刘上嘉; 翁颂舜; 杨铭贤;
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作者单位

北京交通大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类中小型企业、乡镇企业;
关键词
中小企业; 顾客信息; 信息分享; 隐私保护; 利益评估;

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