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从服务等级管理开始,提升信息部门服务品质

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当前企业的日常营运,是建立在信息平台之上,缺乏或无法维持这样一个信息平台的公司都将会逐渐被市场遗弃。然而利用信息科技及设施,提供符合顾客期望及企业营运需求的服务品质,使顾客能够获取所需的服务,乃是信息部门所需深入思考去达成的目标,因为企业营运大幅仰赖IT已是大势所趋,IT不再只是辅助营运的角色,更将是激活企业营运策略的重要关键。ITIL是一套提高IT服务品质的方法论,从人、流程和技术层面来检视信息部门、客户端和商业的流程最佳化过程；服务等级管理为ITIL十个核心流程之一掌管了客户需求确认流程。本文提出要提升信息部门服务品质,应先从导入服务等级管理开始的理由与改善方法。

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来源
《第13届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会》|2007年|118-121|共4页
会议地点北京
作者
陈惇仁; 周宣光;
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作者单位

北京交通大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业现代化管理;
关键词
信息平台; 信息技术基础资料库; 服务等级管理; 企业信息化;

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