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'零缺陷'理论在高速公路行业的运用

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"零缺陷"理论对于高速公路行业,是实现服务最优化的明智之选。高速公路行业由于生产和销售统一性的显著特点,确保每次把服务做好就是对服务过程进行全面质量管理的有效保证。本文以广州东南西环高速公路有限公司为案例,探讨高速公路行业如何引入"零缺陷"理论,促进企业服务水平不断提高,推动企业竞争力不断增强。

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来源
《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》|2007年|101-103|共3页
会议地点上海
作者
胡晶晶; 古彪; 董雯洁;
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作者单位

中国质量协会;

上海质量协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类技术经济学;
关键词
零缺陷理论; 高速公路; 服务质量; 全面质量管理; 企业竞争力;

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1. “零缺陷”理论在高速公路行业的运用 [J] . 胡晶晶 ,古彪 ,董雯洁 . 质量与市场 . 2007,第012期
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