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服务交互过程质量维度及其对政府公共服务质量管理的启示

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随着人类社会步入后工业社会,服务业成为各国经济中举足轻重的产业,作为公共服务提供者的政府也扮演着越来越重要的角色,决定着经济和社会的发展进程,因此政府也应该提升自己的工作质量。本文主要针对政府公共服务质量管理的特点,根据交互过程质量维度的研究成果,对政府提高公共服务中的交互过程质量提出了对策建议,并通过实例,举例说明了针对非人员质量要素的管理措施。

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来源
《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》|2007年|416-419|共4页
会议地点上海
作者
杨坤; 王冰洁;
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作者单位

中国质量协会;

上海质量协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类国家机关工作;技术经济学;
关键词
政府公共管理; 公共服务; 服务质量; 交互过程; 质量管理;

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