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立足顾客满意,追求顾客忠诚

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企业要想在激烈的市场经济竞争下取得竞争优势,必须尽快树立在使顾客满意的基础上,追求顾客忠诚的观念。本文论述了顾客满意和顾客忠诚的涵义,对顾客需求展开分析,讲述了追求顾客满意及上升到追求顾客忠诚的必要性,提出了实施的相应措施,也指出了追求顾客忠诚的误区。最后总结了追求顾客忠诚是市场经济下企业永无止境的追求。

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来源
《第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会》|2007年|393-396|共4页
会议地点上海
作者
汪静;
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作者单位

中国质量协会;

上海质量协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类产品管理;市场学;
关键词
顾客满意; 顾客忠诚; 竞争优势; 顾客需求; 市场经济; 企业质量管理;

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