人性化服务在门诊管理中的探讨

摘要

按照医院管理年的相关文件精神,坚持以病人为中心,以提高医疗服务质量,优化服务流程,改善服务态度为宗旨,本院制订了"门诊行管人员工作制度"、"护理服务管理制度"、"收款处管理制度"、"门诊医师应诊管理制度"等多项管理制度,从制度上规范服务行为,从制度上落实管理目标。

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