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图书馆现代参考咨询服务质量及其评价研究

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文章从图书馆现代参考咨询服务的特征分析入手,在详述影响现代参考咨询服务质量的两"硬"、两"软"要素的基础上,归纳了目前参考咨询服务质量的主要评价方式,指出了存在的不足并提出了补充评价方式,最后给出了现代参考咨询服务的综合评价模型.

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来源
《第三届上海国际图书馆论坛》|2006年|401-405|共5页
会议地点上海
作者
刘丽伟; 李晓鹏; 颜端武;
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作者单位

上海图书馆;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类图书馆管理;
关键词
咨询服务; 服务质量; 评价方式; 评价模型; 图书馆;

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