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移动用户满意度指标重要性测量

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本文采用重要性-绩效分析模型对用户满意度进行测量,用主成分分析法解决指标之间的多重共线性问题,计算指标重要性,并以移动用户为例进行计算和分析。

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来源
《全国通信发展战略与业务管理创新学术研讨会》|2005年|296-299|共4页
会议地点北京
作者
赵莽; 林齐宁;
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作者单位

中国通信学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类通信网络企业;企业经济效益;
关键词
移动通信企业; 用户满意度; 主成分分析; 绩效分析; 多重共线性;

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