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精神疾病专科医院门诊办公室接待来访事件的分析及思考

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目的:分析门诊办公室现场接办的来访事件,为门诊管理政策的制定提供依据.方法:对2013年1月至12月门诊办公室现场接办的事件资料进行回顾性分析.结果:记录在策的事件113例,医疗服务环节的33例(29％),窗口服务环节的40例(35％),护理服务环节的4例(4％),医保环节的的6例(5％),接到表扬11例(10％),其它事件19例(17％),涉及退药、确费、停诊、计算机等事件.结论:加强有针对性的培训,建立"门诊管理委员会"的管理模式,优化门诊管理效能，提高门诊管理的协调性和统一性,提升患者满意度.

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来源
《2014年北京地区医院管理学术年会》|2014年|282-289|共8页
会议地点北京
作者
丁伟华;
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作者单位

北京医院协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类业务管理;
关键词
医院机构; 门诊管理; 来访事件; 服务质量;

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