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各类实验室应树立'以客户为中心'的思想

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论述了我国加入世贸组织后各类实验室应该采用国际标准ISO/IEC17025、ISO10012、IS09001等文件.克服过去单靠行政命令,从自我封闭式服务转向开放式的为社会服务.重点论述了一些切实可行,行之有效的主要措施,来坚持把客户满意作为全部的出发点和归宿;建设一支能检、调、修的高素质专业队伍;不断地完善和改进对客户的明示的和隐含的及当前的和未来的需求的措施和服务方法;及时有效地进行回访、召开座谈会方法,了解客户的意见和要求,做出改进,取得顾客信任。

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来源
《第五届海峡两岸计量与质量学术研讨会》|2004年|77-80|共4页
会议地点西安
作者
吴明义;
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作者单位

中国计量测试学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类实验室和设备;国际;
关键词
实验室; 国际标准; IS09001; 社会服务; 专业队伍建设;

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