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构建图书馆现代化CRM系统

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本文旨在将CRM(用户关系管理)理念与未来图书馆的发展有机地融合在一起,通过构建具有图书馆自我特色的CRM系统,重组业务流程,整合读者信息资源,以便为读者提供真正的个性化服务.

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来源
《第17届全国计算机信息管理学术研讨会》|2003年|300-304|共5页
会议地点厦门
作者
周倩; 刘勇;
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作者单位

中国科学技术情报学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类图书馆自动化、网络化;读者工作;
关键词
图书馆; CRM; 知识管理; 个性化服务; 用户关系管理; 读者信息资源整合;

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