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平衡计分卡实务案例之探讨

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企业不断成长，必须在经营与管理上拟定各种发展策略.而各种发展策略是否能够得到组织成员的共识与支持，并且配合执行，则需要藉用有系统的方法，以利推动的成效.而源于1990年美国的平衡计分卡，即是藉由强调企业四个构面(财务面、顾客面、企业内部程序面、创新与学习面)，而与策略、报酬制度相连结，进而促使落实组织各种发展策略的管理制度.因此，企业为落实组织的发展策略，纷纷投入推动平衡计分卡的行列，以期建立竞争优势.然而，却如同水中投石效应，虽然日渐扩散，却也日益平淡而了无痕迹.探究其中的原因，主要是成功案例者少，失败案例者却不知失败的根源，就全然归咎平衡计分卡不合实务所需，继而仍以错误观念运作，实是令人担忧. 所以，本文不欲锦上添花，而为力陈时弊，故特以推展平衡计分卡的失败案例说明.一方面，藉以澄清业者推行时的盲点与错误；二方面，藉以阐述正确的配合做法，以正本清源，而利于相关业者平衡计分卡的推行，进而促进策略的实践，以达竞争优势的建立.

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