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顾客满意理论与电厂运行技术管理

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在日益激烈的市场竞争中,发电企业如何才能适应市场的变化达到企业自我发展的目标?怎样才能做到竭诚的为广大顾客服务?这对我们发电企业来说是一场生存与发展的挑战,是一个亟待解决的课题.本文针对这一课题,根据市场学的顾客满意理论,提出了要以科研为先导,以生产为主体,以质量为生命,以服务为宗旨,全心全意的为顾客服务.全面阐述了顾客满意理论体现在电厂运行技术管理中的内涵.指出顾客满意理论是近期成功企业经营活动中最新的经营理念和思想.对电厂运行技术的管理进行了较全面的剖析,并就如何以顾客满意理论来完善电厂运行的技术管理提出了相应的建议.

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来源
《第八届亚太质量组织(APQO)会议》|2002年|584-587|共4页
会议地点北京
作者
周佳娜;
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作者单位

中国质量管理协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类工业企业组织与管理;
关键词
顾客满意; 电厂; 人员素质; 设备运行; 环境管理; 技术管理;

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