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文献提供服务满足率提高策略及服务深化研究

摘要

本文将依据国图文献提供业务涉及的系统特点和2010年至今的服务数据,重点分析系统中馆际互借和文献传递业务的满足/拒绝原因,从工作流程设计、系统功能完善、人员优化配置、图书馆各项业务的联合服务等方面提出满足率提高途径,以及进一步深化文献提供服务的策略。

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