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'用户满意工程'是推进国企服务业质量稳步提升的有效途径

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国企服务业是我国计划体制下形成的."企业办社会",这五个字就是国有企业尤其是一些大型、特大型国有企业的真实写照.随着国企市场化进程的不断加快,如何解决现有条件下,广大企业用户(不仅仅是企业自身用户)不断变化的需求与服务业管理水平不相适应的矛盾,是目前国企服务业一个亟待解决的问题.武钢房产公司通过连续五年推行"用户满意工程"活动实践表明,实施以用户满意为目的的"满意工程"活动,是国企服务业适应市场,实现自我发展的有效途径.

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来源
《中国质协2001年学术年会暨第二届中美质量管理交流研讨会》|2001年|407-410|共4页
会议地点北京
作者
党京武;
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作者单位

中国质量管理协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类工业组织领导与行政管理;
关键词
企业管理; 服务质量; 国有企业;

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