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一种创建服务业务指导案例库的方法及服务业务指导方法

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本发明提供一种创建服务业务指导案例库的方法及服务业务指导方法，其中创建服务业务指导案例库的方法包括：步骤A，根据服务业务特点，确定若干备选关键字；步骤B，建立初始种群；步骤C，利用适应度函数计算当前种群中每个个体的适应度；步骤D，判断满足终止条件时执行步骤F，否则执行步骤E；步骤E，执行遗传操作产生新一代种群，并返回步骤C；步骤F，将满足终止条件时种群中的个体作为最优关键字；步骤G，搜索带有每个最优关键字的案例，将搜索到的案例保存至对应的案例集合中；步骤H，利用所有最优关键字对应的案例集合组成服务业务指导案例库。本发明具有非常实用的指导价值，对提高业务处理效率、提升服务质量有很大帮助。

著录项

公开/公告号CN104599194B

专利类型发明专利
公开/公告日2017-10-20

原文格式PDF
申请/专利权人国家电网公司;国网冀北电力有限公司电力科学研究院;华北电力科学研究院有限责任公司;
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申请/专利号CN201510052562.5
发明设计人王莉;孙志杰;傅军;刘晓伟;巩冬梅;臧慧芳;许鑫;陈洪涛;张艳丽;李雪梅;
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申请日2015-02-02
分类号G06Q50/06(20120101);
代理机构11127 北京三友知识产权代理有限公司;
代理人汤在彦
地址 100031 北京市西城区西长安街86号
入库时间 2022-08-23 10:02:23

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2017-10-20

授权

授权
2015-05-27

实质审查的生效 IPC(主分类):G06Q 50/06 申请日:20150202

实质审查的生效
2015-05-27

实质审查的生效 IPC(主分类):G06Q 50/06 申请日:20150202

实质审查的生效
2015-05-06

公开

公开
2015-05-06

公开

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