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政府流程再造的公众满意度模型及实证研究

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公众满意度测评是检测政府流程再造实施效果的最佳途径.本文在文献综述的基础上建立了政府流程再造的公众满意度模型,并通过某市统计局的统计业务流程再造展开了实证研究,采用结构方程模型和偏最小二乘法进行了数据分析和模型修正.结果表明,某市统计局的统计业务流程再造具有相当高的公众满意度,流程成熟度对流程质量感知具有显著正向影响,流程质量感知对公众满意度具有显著正向影响,公众满意度对公众信任具有显著正向影响.

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来源
《第十一届中国软科学学术年会》|2015年|246-254|共9页
会议地点北京
作者
ZHANG Ning; 章宁; PAN Li-na; 潘丽娜;
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作者单位

中国软科学研究会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类国家机关工作;
关键词
政府部门; 电子政务; 流程再造; 公众满意度;

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