首页> 中文会议>第十七届中国管理科学学术年会 >电信业投诉分类方法及其应用研究

电信业投诉分类方法及其应用研究

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

科学的分类体系和准确的信息分类对于客服管理人员提高服务质量,挖掘客户潜在需求有着十分重要的意义.本文提出了一种电信业企业投诉信息分类划分体系和投诉文本分类的模型.该分类划分体系相比传统的分类体系更为简洁,但能更好地实现准确定位相关主题投诉信息的目标.实验证明:该分类划分体系有利于知识挖掘和问题定位,该模型分类结果的正确率在70％以上,能有效地进行投诉文本的分类.

著录项

来源
《第十七届中国管理科学学术年会》|2015年|188-192|共5页
会议地点呼和浩特
作者
LIANG Xin-lu; 梁昕露; LI Mei-juan; 李美娟;
展开▼
作者单位

中国优选法统筹法与经济数学研究会;

展开▼
会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类通信网络企业;
关键词
电信企业; 投诉信息; 分类方法; 服务质量;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 基于峰值密度聚类的电信业投诉热点话题检测方法 [J] . 江俊 ,黄骅 ,任条娟 . 电信科学 . 2019,第005期
2. 电信业投诉为何居高不下 [J] . 蔺玉红 . 通信业与经济市场 . 2005,第003期
3. 基于改进的Random Subspace的客户投诉分类方法 [J] . 杨颖 ,王珺 ,王刚 . 计算机工程与应用 . 2020,第013期
4. 基于Filter模型和随机森林的电信客户投诉分类方法 [J] . 岳丹阳 ,方帅 . 计算机应用与软件 . 2020,第007期
5. 关于电信业务的行业信息化应用研究 [J] . 孙岩 . 信息系统工程 . 2018,第008期
6. 2019年北京房屋渗漏投诉54起,占工程质量总投诉的19％ [C] . . 全国第二十二届防水技术交流大会 . 2020
7. 基于价格投诉举报数据的文本分类方法研究及应用 [A] . 余振钢 . 2020

电信业投诉分类方法及其应用研究

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅