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对症下药攻克服务“老大难”

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邮政行业(以下所称"邮政行业"均包括邮政服务企业和快递服务企业)属于国民经济第三产业中的服务业,承担国家赋予的邮政服务和快递服务的社会责任,履行着促进社会经济发展和适应人民群众需要的基本公共服务职能.本文介绍了邮政行业存在积压延误、丢失损毁和投诉赔偿三大质量问题，分析了内部扯皮和就事论事等原因，提出把用户利益摆在第一位和全方位保障消费者权益等方面的整改建议。只要把利国利民的服务理念融入企业发展，将用户满意作为生存基础，从收寄作业环节开始摆正自身位置，理顺供求关系，建立时限为主、兼顾需求、用户满意、优质优价的服务原则，并且经常体检，及时调理，内外兼修，坚持始终，服务企业就一定会收到药到病除、健康发展的实效。

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来源
《交通运输部专家委员会2013年会》|2013年|128-133|共6页
会议地点南京
作者
孙康;
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作者单位

交通运输部专家委员会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类物资企业经营与管理;邮电事业建设和发展;
关键词
邮政服务企业; 快递服务企业; 质量管理; 消费者权益;

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